İptal Edilen İnternet Aboneliği İçin Haksız Fatura Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom internet aboneliğimi 14.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak iptal ettirdim. Ardından 16.01.2026 tarihinde modemi Mersin/Tarsus Türk Telekom Müdürlüğü’ne teslim ettim. Modemi teslim ederken görevliye iki defa “Başka yapmam gereken bir işlem var mı? ” diye sordum, her seferinde “İşleminiz tamam, başka bir şey yapmanıza gerek yok” denildi.

Bugün adıma 01.01.2026–31.01.2026 dönemine ait, son ödeme tarihi 16.02.2026 olan 1.826,15 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm. Ne olduğunu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, cihaz iade teslim tutanağını e*********@turktelekom.com.tr adresine mail göndermem gerektiği söylendi. Bu bilgilendirme, modemi teslim ettiğim gün özellikle iki kere sormama rağmen Tarsus şubesindeki ilgili personel tarafından yapılmadı.

Hem bu fatura nedeniyle mağdur oldum hem de süreç sırasında doğru ve tam bilgilendirilmedim. Abonelik Hizmet Numaram 1780984359’dur. İlgili döneme ait 1.826,15 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve Mersin/Tarsus şubesinde işlem yapan ilgili personel hakkında eksik bilgilendirme nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak işlem tesis edilmesini talep ediyorum. Cihaz iade evrakını da müşteri hizmetlerinin yönlendirmesi üzerine e*********@turktelekom.com.tr adresine mail ile iletmiş bulunmaktayım.