TurkNet'in 5 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Açık Fiber Kutusu Nedeniyle Yaşadığım Ağır Mağduriyet

Yaklaşık 4-5 yıldır kesintisiz ve sorunsuz bir şekilde kullanmakta olduğum 3324365 abone numaralı TurkNet gigafiber hizmetimde, İstanbul Gaziosmanpaşa adresimde tam 5 gündür (120 saati aşkın süredir) mütemadiyen erişim kesintisi yaşanmaktadır. İşlerimi tamamen dijital altyapı ve internet üzerinden yürüten bir hizmet alıcısı olarak, bu uzatmalı kesinti nedeniyle ticari faaliyetlerim durma noktasına gelmiş, mesleki süreçlerimde telafisi güç maddi zararlar oluşmuş ve ağır manevi mağduriyet meydana gelmiştir.

1. Saha incelemesi, fiziksel ihmal ve teknik tespitler
Tesisat Kusursuzluğu: Bildirimim üzerine adrese gelen ilk teknik ekip; modem, ont cihazı ve daire içi drop kablo hattını incelemiş, daire veya bina içi tesisatta en ufak bir hata veya sinyal problemi bulunmadığını teyit etmiştir.

Bina İçi Dağıtım Kutusunun (fat) Açık Bırakılması: İncelemeyi yapan ekip, bina içi fiber dağıtım kutusunu kontrol ettikten sonra kapağını tamamen açık, korumasız ve dış etkenlere açık halde bırakarak adresten ayrılmıştır. Hassas fiber altyapı kablolarının bu şekilde terk edilmesi, teknik açıdan ciddi bir vurdumduymazlık ve yeni arızalara davetiye çıkaran bir saha disiplinsizliğidir.

Yetki ve Sorumluluk: Bağlantım TurkNet’in kendi öz altyapısı (gigafiber) üzerinden sağlandığından, Türk Telekom gibi üçüncü taraf kurumların müdahale yetkisi bulunmamaktadır. Sorumluluk %100 TurkNet altyapı birimlerindedir.

Görev İhmali: Ekip, sorunun ana omurgada olduğunu, arızanın giderilmesi için (Optik Zaman Alanda Yansıma Ölçer) taraması ve Fiber Füzyon Ek Cihazı ile altyapı ekiplerince müdahale edilmesi gerektiğini belirterek gitmiştir. Makul şartlarda 1-2 saatlik teknik bir işlem olan bu füzyon tamiri için 5 gündür adrese tek bir altyapı ekibi sevk edilmemiştir.

2. Müşteri hizmetleri iletişimsizliği ve bölgesel ulaşılmazlık
Matbu Yanıtlar: Çağrı merkezi ve online işlemler üzerinden 10’dan fazla görüşme yapmama rağmen her defasında yalnızca "Aciliyetinizi ilgili altyapı birimine ilettik" şeklinde geçiştirici yanıtlar verilmiş, somut bir teknik takvim sunulmamıştır.

Şeffaflık Eksikliği: Süreci takip edebileceğim net bir arıza kayıt numarası veya iş emri detay bilgisi tarafımla paylaşılmamaktadır.

İletişim Kanalının Kapatılması: Gaziosmanpaşa bölgesinden sorumlu TurkNet altyapı saha amirliği veya teknik müdürlüğüne ait hiçbir doğrudan iletişim kanalı bulunmamaktadır. Tüm araştırmalarıma rağmen altyapı ekiplerinin arkasına sığındığı bu iletişimsizlik duvarı aşılamamaktadır.

3. Mevzuat ve hukuki ihlaller
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun (Madde 13 - Ayıplı Hizmet) : Taahhüt edilen kalitede ve kesintisiz sunulmayan hizmet ayıplı hizmettir. Sağlayıcı, ayıbı gidermek ve zararı tazmin etmekle yükümlüdür.

5809 Sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu ve BTK Yönetmelikleri: İşletmeciler, arızaları BTK standartlarına ve Hizmet Seviyesi Anlaşması (sla) sürelerine uygun şekilde gidermek; sunulamayan hizmet süresine ait bedelleri tüketiciden tahsil etmemekle yükümlüdür.

TTK Madde 18/2 (Basiretli Tacir Yükümlülüğü) : Kesintisiz hizmet vaadinde bulunan bir kurumun, 5 gün boyunca basit bir füzyon işlemi için ekip sevk edememesi ve bina içi kutuyu açık bırakması basiretli tacir anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

4. Net taleplerim ve ihtar
Yukarıda açıklanan hususlar doğrultusunda;

İvedi Müdahale ve Emniyet: TurkNet altyapı ve fiber optik ekiplerinin Gaziosmanpaşa adresime derhal yönlendirilerek gerekli taramaların yapılması, kopuk fiber hattın füzyon ile onarılması, açık bırakılan kutunun emniyete alınarak internetimin gün içinde aktif edilmesi,

Fatura Mahsubu: Hizmet sunulamayan 5 günün ve arıza giderilene kadar geçecek tüm sürelerin faturamdan eksiksiz mahsup edilmesi / iade edilmesi,

İdari İnceleme: Adrese gelmeyerek işlerimin aksamasına yol açan ve kutuyu açık bırakan saha personeli hakkında idari soruşturma yürütülmesi hususlarını talep ederim.

İhtar:
İşbu şikayetin yayınlanmasını müteakip arızanın gün içerisinde çözülmemesi halinde; aboneliğimi taahhütsüz ve bedelsiz olarak haklı sebeple feshedeceğimi; mağduriyetimin tazmini için BTK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti (THH) nezdinde yasal süreçleri başlatacağımı; konuyu Technopat, Donanım Haber ve X platformlarında kamuoyuyla paylaşmaya devam edeceğimi ihtar ederim.