Türk Telekom'da Modem Ücreti İadesi Ve Teslim Süresi Bilgilendirme Eksikliği

24 Ocak 2026 tarihinde Türk Telekom ev interneti aboneliğimi yeni taşınacağım adrese nakil ettirdim. Daha önce randevu aldığım için aynı gün öğleden sonra ekipler geldi ve kurulumu yaptı. Evde hâlihazırda modemim olmasına rağmen benim modemimi kullanmayıp yeni modem kurulumu yaptılar. Gelen ekip, eski modemi herhangi bir Türk Telekom müdürlüğüne teslim etmem gerektiğini söyledi ancak ne sözlü ne de yazılı olarak bana hiçbir süre bilgisi verilmedi.

Ben de Şubat ayının ilk haftasında Bakırköy Türk Telekom Müdürlüğü’ne giderek elimdeki eski modemi teslim etmek istedim. Oradaki görevliler süresinin geçtiğini, modemi geri alamayacaklarını söylediler. Ben de kendilerine bana hiçbir şekilde son teslim tarihi ya da süre belirtilmediğini söyledim. Bana müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı açtırmam gerektiği, oradan dönüş alacağım söylendi.

Müşteri hizmetlerini üç kez arayıp şikayet kaydı açtırdım, ancak üçünde de kayıt talebim reddedildi ve her defasında modemi Türk Telekom müdürlüğüne teslim etmem gerektiği söylendi. Modemi müdürlüğe götürüyorum “süresi geçti, alamayız” deniyor, müşteri hizmetlerini arıyorum tekrar müdürlüğe yönlendiriliyorum. Bu süreçte 17 Şubat’ta 2.656,25 TL ödeme yaptım; bunun içinde 750 TL nakil ücreti ve fatura bedelim bulunuyor, geri kalan tutar modem ücreti olarak yansıtılmış durumda.

Ne zaman, nereye, hangi süre içinde teslim etmem gerektiği bana hiç bildirilmemiş bir modem için bu şekilde ücretlendirilmemi kabul etmiyorum. Eski modemi iade etmek ve ödediğim faturanın içindeki modem bedeli kadar kısmın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.