Modem Teslimi Sistem Hatası Ve Haksız Faturalandırma

Türk Telekom 7031199836 hizmet numaralı ev interneti aboneliğimin taahhüt süresi dolduktan sonra modemimi 11.12.2025 tarihinde il müdürlüğüne giderek teslim ettim. Buna rağmen sistemde modemi teslim etmemişim gibi işlem yapılmış ve tarafıma yeni fatura çıkarılmıştır.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aramama ve üç ayrı tarihte (20.01.2026 tarihinde saat 18.43’te, 04.01.2026 tarihinde saat 11.32’de ve 09.02.2026 tarihinde) belgeyi evrak takip birimine mail atmama rağmen işlem tamamlanmamıştır. İl müdürlüğü ile müşteri hizmetleri arasındaki bu koordinasyonsuzluk bu denli olabileceği aklımın ucundan bile geçmezdi. Aksine yüzüme kapatılan telefonlar da cabası. Hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Tüm mail ve belge gönderimlerime rağmen modem teslim işlemlerimin sistem üzerinde tamamlanmaması nedeniyle haksız yere borçlandırıldığımı düşünüyorum. Bu gecikmeden kaynaklanacak yasal işlemleri kabul etmediğimi daha önce mail yoluyla da belirtmiştim.

Modem teslimimin sisteme işlenmesini, modeme ilişkin haksız borcun ve çıkarılan faturadaki düşülmesi gereken tutarların iptal edilmesini, yaptığım fazla ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.