Teslim Edilen Modem İçin 740 TL Borç Ve Sistemsel Hata

Aynı mahallede başka bir daireye taşınmam gerektiği için Türk Telekom’a gidip nakil başvurusunda bulundum. Yeni taşınacağım binada altyapı olmadığı, beklemem gerektiği söylendi. Aradan yaklaşık altı ay geçmesine rağmen internet bağlanmadığı için aboneliğimin sistem tarafından otomatik olarak iptal edildiğini öğrendim.

Aboneliğim iptal olmasına rağmen modem cihazı bende durduğu ve teslim edemediğim gerekçe gösterilerek 740 TL borç çıkarıldı. Daha sonra gidip modemi Türk Telekom müdürlüğüne teslim ettim ve teslim ettiğime dair imzalı bir kağıt verdiler. Ancak bu kez de Türk Telekom’u arayarak durumu anlatmam, verecekleri mail adresine bu teslim belgesini göndermem ve borcun bu şekilde düşürülmesi gerektiği söylendi. Cihazı fiziken teslim etmiş olmama rağmen, kendi sistemlerinde bunu göremedikleri için benden ayrıca mail atmamı istemeleri hem müşteriyi uğraştıran hem de kurumsal bir şirkete yakışmayan bir uygulama.

Üstelik Türk Telekom müdürlüğünde cihazı teslim alan görevli, bu işlemi yapmam için gerekli mail adresi bilgisini dahi net bir şekilde veremedi. 2026 yılında, teslim alınmış bir cihazın borcunu kendi sistemleri üzerinden otomatik olarak düşemeyen, müşteriyi belge peşinde koşturan bir telekomünikasyon şirketiyle karşı karşıya olmak ciddi bir güvensizlik yaratıyor.

Türk Telekom’un, teslim ettiğim modeme ait 740 TL tutarındaki borcu sistemden tamamen silmesini ve ilgili dosyayı herhangi bir olumsuz kayda yol açmayacak şekilde tamamen kapatmasını talep ediyorum.