Modemi Bayilere Teslim Etmek İstediğimde Yetki Eksikliği Ve Yanıltıcı Bilgi

Türk Telekom sabit internet nakil hizmeti aldım. Yeni adresimde altyapı sebebiyle modem değişikliği yapılması gerekti ve yeni modeme geçtim. Eski modemi almaya gelen servis personeli, modemi teslim almayacağını söyleyip bıraktı. Ardından gelen SMS’te modemi ofis ve bayilere teslim edebileceğim bildirildi.

Bu bilgiye güvenerek 5 gün içinde 6 farklı Türk Telekom bayisine gittim, ancak hiçbir bayi modemi teslim almadı. Bayiler, sistemlerinde yetkileri olmadığı için modemi kabul edemediklerini söylüyorlar. Çağrı merkezini bugün aradığımda da modemi sadece Telekom müdürlük binasına, üstelik sadece mesai saatleri içinde teslim etmem gerektiği söylendi. İnternet sitesinde bayiler teslim noktası olarak görünürken ve SMS ile de bu şekilde bilgilendirme yapılmışken, sahada “yetkimiz yok” denilmesi hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açıyor.

Bir yandan 750 TL nakil ücreti ödüyorum, diğer yandan işim gücüm arasında kısıtlı mesai saatlerinde müdürlük binası arayıp modem teslim etmeye zorlanıyorum. SMS ile verilen bilgi ile gerçek uygulama birbiriyle çelişiyor, bu durum müşteriyi yanlış yönlendirilmiş ve mağdur hissettiriyor.

Modemin, SMS ve internet sitesinde belirtildiği gibi herhangi bir yetkili bayiye sorunsuz şekilde teslim edilebilmesini, bilgilendirmelerin gerçek uygulama ile uyumlu hale getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve uğraşın dikkate alınarak hizmet kalitesinin artırılmasını talep ediyorum.