Teslim Edilen Cihazlara Rağmen Haksız Fatura Mağduriyeti

Tivibu Ev hizmetime ait 1795025804 numaralı hizmet kapsamında kullandığım Tivibu cihazlarını, 08.12.2025 tarihinde süre içerisinde ve eksiksiz olarak Bahçelievler Telekom Müdürlüğüne (Bahçelievler Mah. 49. Sokak No:4 Çankaya/Ankara) teslim ettim. Teslim sırasında tarafıma verilen resmi teslim tutanağında SC. 10584185135 ve 27389295501836 kodları açıkça yer almaktadır.

Ancak cihazları teslim alan ilgili personelin bu tutanağı sisteme işlememesi veya arşive kaldırarak görevini ihmal etmesi sonucunda, adıma 6.782 TL tutarında tamamen haksız bir fatura yansıtılmıştır. Teslimatın resmi tutanakla sabit olmasına rağmen, sistemde iade kaydının görünmemesi sebebiyle mağdur edilmekteyim.

Konu hakkında 11.12.2025 tarihli 5413500603 numaralı şikayet kaydım bulunmasına ve 18.12.2025 tarihinde Türk Telekom müşteri temsilcileriyle defalarca görüşme yapmama rağmen, elimdeki teslim tutanağını ilettiğim halde hiçbir somut aksiyon alınmamış, mağduriyetim giderilmemiştir. Bu süreçte hem Bahçelievler Telekom Müdürlüğünde görevli ilgili personelin ihmalkar yaklaşımından hem de görüştüğüm tüm müşteri temsilcilerinin sorunu çözmeyen tutumundan şikayetçiyim.

Adıma tahakkuk ettirilen 6.782 TL tutarındaki haksız faturanın ivedilikle iptal edilmesini, cihaz iade kayıtlarımın sistemde doğru şekilde güncellenmesini ve görevini ihmal ederek müşteri mağduriyetine sebep olan personel ile ilgilenen müşteri temsilcileri hakkında gerekli idari incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.