Teslim Edilen Cihazlar İçin Haksız Fatura Şoku

Türk Telekom Tivibu Ev aboneliğim sonlandıktan sonra, teslim ettiğim cihazlar için haksız bir şekilde ücret talep ediliyor.
Cihaz teslimini 20 Kasım 2025 tarihinde Tunceli Türk Telekom İl Müdürlüğüne yaptım ve teslim tutanaklarımı da aldım. Buna rağmen, 5 Aralık’ta e-posta adresime 2.780 TL 'Tivibu Ev Cihaz Ücreti' ve 444 TL 'Sağlanan Avantajlar' bedeli olmak üzere toplamda 3.750 TL tutarında fatura gönderildi.

Teslim tutanaklarını Türk Telekom’a iletmeme rağmen sistemde cihaz teslimi yapılmamış gibi işlem görünüyor ve faturada düzeltme yapılmıyor. Özellikle Tunceli İl Müdürlüğünde cihaz tesliminin bilerek sisteme eksik ya da hiç girilmediğini, bu nedenle abonelik sonunda müşterilere haksız şekilde bedel yansıtıldığını düşünüyorum. Bu durum fark edilmezse, kimsenin haberi olmadan bu bedelleri ödemek zorunda kalacağız.

Müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, her seferinde sadece 'değerlendirme devam ediyor' denilerek süreç uzatılıyor ve herhangi bir somut çözüm sunulmuyor. Telefonda dakikalarca hatta bekletilip müzik dinletiliyor, ancak gerçek anlamda muhatap bulamıyorum.

Teslim ettiğim cihazlar için benden istenen 2.780 TL Tivibu Ev cihaz ücreti ile 444 TL avantaj bedeli olmak üzere toplam 3.750 TL’lik tutarın tamamen iptal edilmesini, sistemde cihaz teslim bilgilerimin doğru şekilde işlenmesini ve bu konu hakkında tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.