Teslim Edilen Cihazlar İçin Haksız Ceza Ücreti Ve Fatura Düzeltme Talebi

Yaklaşık 1 ay önce Türk Telekom ev interneti aboneliğimi yeni adresime nakil ettirdim, Tivibu aboneliğimi ise sonlandırdım. Nakil ve iptal işlemleri sırasında hem internet hem de Tivibu için kullanılan iki cihazı da Türk Telekom ekiplerine eksiksiz bir şekilde teslim ettim ve ekipman iade formumu imzalı olarak aldım.

Buna rağmen 31.08.2026 tarihli faturama, teslim ettiğim cihazlar için toplam 1.800 TL tutarında cihaz ceza ücreti yansıtılmış durumda. Dört kez müşteri hizmetlerini aradım, benden istenen teslim tutanağını mail yoluyla ilettim, buna rağmen her aradığımda sadece “süreçte, inceleniyor” şeklinde cevap veriliyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Bu yanlış yansıtılan tutar nedeniyle güncel faturamı ödeyemiyorum, faturamı bu haliyle ödemem gerektiği söyleniyor.

Teslim ettiğim iki cihaz için ceza ödemek istemiyorum, ilgili teslim tutanağı dikkate alınarak faturamdaki 1.800 TL’lik cihaz ceza ücretinin iptal edilmesini ve güncel faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.