Türk Telekom'da Teslim Edilen Cihazlar İçin Haksız Faturanın İptali Ve İadesi Talebi

Sümeyye

25 Nisan 08:19

Türk Telekom ev interneti ve Tivibu aboneliğimi 12.03.2026 tarihinde telefonla arayarak iptal ettirdim. İptal işleminden sonra tarafıma teslim edilen tüm cihazları aynı hafta içinde, 16.03.2026 tarihinde Adana Türk Telekom Bölge Müdürlüğü’ne elden teslim ettim ve cihaz teslim evrakımı da yetkililerden alarak süreci usulüne uygun şekilde tamamladım. İptal öncesinde herhangi bir ödenmemiş faturam veya borcum da bulunmamaktaydı.

Tüm bu işlemleri zamanında ve eksiksiz yapmış olmama rağmen, daha sonra tarafıma yaklaşık 2.500 TL tutarında ve yalnızca cihaz bedellerinden oluşan bir fatura yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, cihazları teslim etmiş olmama rağmen sistemlerinde cihaz teslimine dair herhangi bir kayıt görünmediği, bu nedenle cihaz ücretlerinin tarafıma faturalandırıldığı bilgisi verildi. Yani tamamen kurumun kendi sistemsel eksikliği nedeniyle cihaz bedelleri bana haksız şekilde yansıtılmış durumdadır.

Bu haksız faturalandırmanın düzeltilmesi için 23.04.2026 tarihinde hem mail yoluyla hem de dilekçe yazarak Türk Telekom’a resmi başvuruda bulundum. Bana 24 saat içinde dönüş yapılacağı ifade edilmesine rağmen aradan zaman geçmesine karşın hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözüme kavuşturulmadı.

Cihazları süresi içinde, resmi olarak Türk Telekom Bölge Müdürlüğü’ne teslim ettiğim ve teslim evrakım da mevcut olduğu halde benden cihaz bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Cihaz teslim kaydım dikkate alınarak ilgili faturanın iptal edilmesini ve varsa bu kapsamda tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini, ayrıca yaşanan bu aksaklık ve sistemsel hata ile ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.