to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Alınmayan Modem İçin 4500 TL Cihaz Ücreti İadesi Talebi
Türk Telekom ev interneti aboneliğim Nisan ayında iptal edildi. Abonelik başlarken eve gelen ekip, modemi takarken “İleride farklı bir firmaya geçerseniz biz gelip cihazı alacağız, sakın atmayın” diyerek cihazı teslim etti. Buna rağmen iptalden sonra kimse gelmedi, modem hâlâ sapasağlam şekilde evimde duruyor.
Bugün tarafıma SMS ile yaklaşık 4500 TL civarında “cihaz bedeli” yansıtıldığı bilgisini aldım. Hem cihazı zorla denecek kadar ısrarla takıp bina bina dolaşarak abonelik yapıyorlar, hem de sonrasında cihazı gelip almadan, elimde durmasına rağmen benden cihaz ücreti talep ediyorlar. Kurulum aşamasında “biz gelip alacağız” denildiği için ayrıca gidip teslim etmedim, bu konuda da net bir yönlendirme yapılmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yardımcı olamayacaklarını söylüyorlar. Modem hâlâ bende ve kullanılabilir durumda, bu cihaz için para ödemek istemiyorum. Modemin benden randevu ile teslim alınmasını veya cihazı teslim ettiğim takdirde tarafıma yansıtılan söz konusu cihaz bedeli tutarının tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom ile olan internet aboneliğimiz sonlandıktan sonra, Ankara Ulus şubesine bir adet modem ve yanında verilen küçük cihazı Haziran ayında teslim ettik. Cihazları eksiksiz şekilde iade etmemize rağmen, daha sonra faturamızda cihazları teslim etmediğimiz gerekçesiyle yaklaşık 5.000 TL tutarında bir bedel yansıtıldığını gördük.
Durumu öğrenmek için Ankara Ulus şubesiyle görüştüğümüzde, cihazları teslim aldıklarını gösteren imzalı kağıdı mail üzerinden iletmemiz istendi. İstenilen belgeleri eksiksiz şekilde kendilerine gönderdik, cihazı teslim aldıklarını da kabul etmelerine rağmen bu ücret faturamıza yansıtıldı, ödemek zorunda kaldık ve adeta paramıza el konulmuş oldu.
Cihazları zamanında ve eksiksiz olarak teslim etmiş olmamıza rağmen haksız yere tahsil edilen bu tutarın derhal tarafımıza iade edilmesini, kayıtlarımızda gerekli düzeltmenin yapılmasını ve yaşatılan mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
