İptal Talebine Rağmen Hattım Kapatılmadı Ve 4750 TL Fatura Kesildi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimi, hizmet kalitesi çok kötü olduğu için Ocak 2026 sonu itibarıyla iptal ettirmek üzere başvuru yaptım. Ancak iptal talebime rağmen hattım kapatılmadı ve Mart 2026 dönemi için 4.750 TL tutarında fatura çıkarıldı.

Bu süreçte tarafıma, kullandığım modemi bayilere iade etmem gerektiği söylendi. İstanbul Küçükçekmece ve çevresinde yaklaşık 20 farklı bayiye gitmeme rağmen hiçbir bayi modemi teslim almak istemedi. Daha sonra müşteri hizmetlerini defalarca aradım; bu kez de modemi hangi bayiden aldıysam oraya iade etmem gerektiği söylendi. Modemi benim satın almadığımı, Türk Telekom ekibinin eve getirip kurduğunu özellikle belirtmeme rağmen net bir çözüm üretilmedi.

Sonrasında başka bir bayi, bu kez modemi Türk Telekom bölge müdürlüğüne iade etmem gerektiğini söyledi; fakat ne bayiler ne de müşteri hizmetleri bölge müdürlüğünün yerini tarif edebildi. Bölge müdürlüğüne gitmem için işimden bir gün izin almam, ayrıca yol masrafı yapmam gerekecek; tüm bu mağduriyetin üstüne bir de bu yüklerle uğraşmam bekleniyor.

Abonelik aşamasında birkaç dakikada uzaktan işlem yapılabilirken, iptal ve modem iadesine gelince günlerce, haftalarca süren bir bürokrasiyle baş başa bırakıldım. Üstelik ortada bu kadar karışıklık varken 4.750 TL gibi yüksek bir fatura ile karşı karşıya kaldım ve modemimi de hiçbir bayi teslim almıyor.

Yaşadığım mağduriyetin büyüklüğü ve kurumun çözüm üretmemesi nedeniyle konuyu aynı zamanda CİMER üzerinden de resmi olarak ilettim.

İptal başvurumu yaptığım tarihten itibaren geçen sürede yaşadığım bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm 4.750 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini ve modem iadesiyle ilgili net, uygulanabilir ve beni tekrar mağdur etmeyecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.