Telekom Mobil Tarif Değişikliği Hakkında Yanıltıcı Bilgi Ve 7.000 TL Ceza Talebi

Telekom Mobil hattım için yaklaşık iki ay önce ben çağrı merkezini arayarak “pireniyum” isimli mobil tarifeye geçiş talebinde bulundum. Görüşme sırasında, bu tarifeden memnun kalmazsam iptal edebileceğim ve eski tarifeme cezasız şekilde geri dönebileceğim söylendi. Hatta bu konuyu iki kere üst üste özellikle sordum, iki seferinde de teyit aldığım için güvenerek onay verdim.

Kısa süre sonra tarifeden memnun kalmadığım için eski tarifeme geri dönmek istedim. Ancak bu kez çağrı merkezini aradığımda, ya tarifede kalmam gerektiği ya da iptal edersem ya da eski tarifeye dönmek istersem 7.000 TL ceza ödemem gerektiği söylendi. Başta verilen bilgiyle şu anki uygulama birbiriyle tamamen çelişiyor ve bu durum kendimi açıkça kandırılmış hissetmeme neden oluyor.

Defalarca telefon görüşmelerimin kayıtlarının dinlenmesini, orada bana ne söylendiyse ona göre işlem yapılmasını talep ettim. Görüşme kayıtlarının dinlendiği söylenmesine rağmen, “böyle bir bilgi verilmemiş” denilerek talebim reddedildi. Koca bir operatörün prim almak uğruna çağrı merkezi üzerinden müşteriyi yanlış yönlendirmesi ve sonrasında da bunu kabul etmemesi büyük bir haksızlıktır.

Eski tarifeme hiçbir ceza yansıtılmadan geri döndürülmek, bana ilk görüşmede verilen sözün tutulmasını ve hattımın mağduriyet yaratmayacak şekilde düzeltilmesini istiyorum.