Tekrarlayan Internet Kesintileri Ve İade Talebinin Görmezden Gelinmesi

Türk Telekom’dan kullandığım 50 Mbps ev internetinde yaklaşık her iki ayda bir “genel arıza” gerekçesiyle 4 güne yakın süren kesintiler yaşıyorum. Bu sürelerde evde hiç internet kullanamıyorum ve mağdur oluyorum.

Kullanmadığım günlerin iadesi için müşteri hizmetlerini her aradığımda, arıza devam ederken “arıza bitince tekrar arayın” deniliyor. Arıza bittikten sonra aradığımda ise bu defa “arıza olurken arıza kaydı açmanız lazımdı” denilerek sorumluluk üzerimden atılıyor. Son olarak da “siz interneti kullanmışsınız” denip hiçbir işlem yapılmıyor ve talebim reddediliyor.

Ocak ayından beri toplamda 14 güne yakın süre internet kullanamadım ve bu dönemin faturasını ödememe rağmen zararım karşılanmadı. Kullanmadığım günlerin ücretinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, sürekli tekrar eden kesintilerin kalıcı şekilde çözülmesini, aksi takdirde Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.