Teknik Ekip Hattımı Kesti, İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom evde internet hizmetimde yaşadığım tekrar eden sorunlar nedeniyle şikayetçiyim. 50 Mbps paket kullanıyorum; ancak son iki ay içinde iki kez, bölgede yaşanan kopukluk veya başka arızalar için gelen ekipler, kendi hatam yokken hattımı sökerek beni internetsiz bıraktı. Bu durum yaklaşık 09.01 tarihinde ve 28.02 tarihinde tekrarlandı.

Her iki olayda da ev internetim 2–3 gün boyunca tamamen kesildi ve hizmet alamadım. Buna rağmen fatura döneminde bu kullanamadığım günler için herhangi bir ücret indirimi ya da iadesi yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtırdım; hattımın kontrol edileceği söylendi; ancak hem kalıcı bir çözüm sağlanmadı hem de personelden kaynaklanan bu hata ile ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmadı. Sürekli başkalarının arızası giderilirken benim hattımın sökülmesi, hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açıyor.

Kullanmadığım ve internete erişemediğim günler için ücret iadesi yapılmasını, hattımda yaşanan bu sorunun kalıcı şekilde çözülmesini ve özellikle ekiplerin yaptığı bu hatanın sebebinin araştırılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.