Tekrarlanan Randevu Sorunu Ve Modem Değişiminde Yaşanan Mağduriyet

Türk Telekom internet abonesiyim ve taahhütlü bir kampanyadan yararlanıyorum. Bulunduğum bölgede internet altyapısı fiber optiğe geçtiği için modem değişikliği yapılacağı söylendi. Şubat ayı başından bu yana defalarca randevu verilmesine rağmen hiçbirinde ekipler gelmedi.

Toplam beş kez randevu verildi ve her seferinde gün boyu evde olmamıza rağmen kimse gelmedi. Ne bir bilgilendirme mesajı ne de arama yapılmadan randevular adeta yok sayıldı. Buna rağmen sanki hiçbir sorun yokmuş gibi sürekli tekrar aranıp yeniden randevu teklif edilmesi hem zamanımızı alıyor hem de bizi mağdur ediyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı da oluşturdum, yaşadığım mağduriyeti ayrıntılı şekilde anlattım; hatta ilgisizlik nedeniyle sesimi yükseltmek zorunda kaldım. Buna rağmen ne net bir çözüm süresi verildi ne de somut bir adım atıldı.

Acilen modem değişiminin gerçekleştirilmesini, bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için taahhüt koşullarımda ve faturamda gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve yaşanan bu tekrar eden randevu sorununa kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.