Üç Kez Randevu Verildi, Hiç Ekip Gelmedi

Türk Telekom Evde Fibernet altyapısına geçiş için modem ve hat değişikliği talebinde bulundum, İstanbul Gaziosmanpaşa’daki adresim için randevu oluşturdular. İlk verilen randevu gününde hiçbir ekip gelmedi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Birkaç gün sonra tekrar arandım ve ikinci bir randevu oluşturuldu, ancak bu randevuya da kimse gelmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, randevulara ekiplerin gelmediğini, bununla ilgili bilgi almak istediğimi belirttim. Şikayet kaydı açtılar ve bugün için üçüncü kez yeni bir randevu oluşturdular. Üçüncü randevu gününde de aynısı yaşandı, yine hiçbir ekip gelmedi.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda artık yeni randevu oluşturmak istemediğimi, asıl talebimin konuyla ilgili tarafıma bilgi verilmesi ve açıklama yapılması olduğunu açıkça ifade ettim. Buna rağmen doğrudan iletişim kurabileceğim bir birim olmadığı, sadece yeni form ve yeni randevu talebi oluşturabilecekleri söylendi. Randevulara ekip gelmedikten sonra tekrar tekrar randevu açılmasının bana hiçbir faydası olmadığını belirttiğimde de net bir cevap alamadım.

Üç kez üst üste randevu verilip hiçbirine ekip gönderilmemesini ve buna rağmen sadece “ekiplerimiz yoğundur” şeklinde geçiştirilmemi kabul edilebilir bulmuyorum. Konuyla ilgili sürecin neden bu şekilde işlediğinin açıklanmasını ve özellikle tarafıma telefonla dönüş yapılarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.