to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom Evde Fibernet altyapısına geçiş için modem ve hat değişikliği talebinde bulundum, İstanbul Gaziosmanpaşa’daki adresim için randevu oluşturdular. İlk verilen randevu gününde hiçbir ekip gelmedi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Birkaç gün sonra tekrar arandım ve ikinci bir randevu oluşturuldu, ancak bu randevuya da kimse gelmedi.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, randevulara ekiplerin gelmediğini, bununla ilgili bilgi almak istediğimi belirttim. Şikayet kaydı açtılar ve bugün için üçüncü kez yeni bir randevu oluşturdular. Üçüncü randevu gününde de aynısı yaşandı, yine hiçbir ekip gelmedi.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda artık yeni randevu oluşturmak istemediğimi, asıl talebimin konuyla ilgili tarafıma bilgi verilmesi ve açıklama yapılması olduğunu açıkça ifade ettim. Buna rağmen doğrudan iletişim kurabileceğim bir birim olmadığı, sadece yeni form ve yeni randevu talebi oluşturabilecekleri söylendi. Randevulara ekip gelmedikten sonra tekrar tekrar randevu açılmasının bana hiçbir faydası olmadığını belirttiğimde de net bir cevap alamadım.
Üç kez üst üste randevu verilip hiçbirine ekip gönderilmemesini ve buna rağmen sadece “ekiplerimiz yoğundur” şeklinde geçiştirilmemi kabul edilebilir bulmuyorum. Konuyla ilgili sürecin neden bu şekilde işlediğinin açıklanmasını ve özellikle tarafıma telefonla dönüş yapılarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Türk Telekom’dan evime fiber internet kurulumu için 15 Eylül Pazartesi günü 08:30 - 13:30 saatleri arasına randevu aldım. Bu randevuyu 10 veya 11 Eylül tarihinde oluşturmuştum. Ancak randevu günü hiçbir ekip gelmedi ve tarafıma bilgilendirme yapılmadı. 16 Eylül Salı günü ekipleri arayarak neden eki...
Türk Telekom ev internetim için talep ettiğim fiber dönüşüm randevularında ciddi mağduriyet yaşıyorum. İki gündür üst üste tarafıma 13.30–18.00 saatleri arası randevu verildi ancak hiçbirinde ekipler gelmedi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Her iki randevuda da evde ekipleri beklememe rağmen ...
Türk Telekom modem değişikliği işlemi için yaklaşık üç ay önce İstanbul Kartal’daki adresimde iki kez randevu oluşturuldu. Modem değişikliği benim talebim değildi; altyapı değişikliğinden dolayı Türk Telekom tarafından istenen bir işlem olarak tarafıma bildirildi. Ancak, iki kez randevu oluşturmama ...
Yorumlar