Tekrarlanan Kurulum Randevularında Teknisyen Gelmemesi Ve Bilgi Eksikliği

01.01.2026 tarihinde Türk Telekom üzerinden ADSL internet başvurusu yaptım. Başvuru sırasında tüm işlemler onaylandı, altyapı uygunluğu doğrulandı, fatura işlemleri tamamlandı ve 05.01.2026 tarihine kurulum randevusu verildi. Daha sonra bilgim ve onayım olmadan randevumu 03.01.2026 tarihine çekmişler ancak bu tarihlerde hiçbir teknik ekip gelmedi.

Yaşanan aksaklık üzerine şikayet kaydı oluşturdum, buna rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında bu kez 07.01.2026 tarihine yeni bir randevu oluşturuldu, o gün de ne gelen oldu ne de arayan. Sistemde ekip “yola çıktı” olarak görünmesine rağmen gerçekte gelen kimse olmadığı için yeni bir randevu da oluşturamıyoruz.

Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde ekibin yola çıktığı ve durumun acil olarak iletildiği söyleniyor ancak randevu saatine uyan, eve gelen hiçbir ekip olmuyor. Bugün 09.01.2026 tarihi itibarıyla hâlâ kurulum yapılmadı ve tarafıma net bir bilgi verilmedi. En başında bu kadar sorun çıkarken, hizmet almaya başladıktan sonra neler yaşayacağımı düşünmek bile istemiyorum.

0546******* numaralı hattım üzerinden başvurduğum ADSL internetimin kurulum sürecinin bir an önce sonuçlandırılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.