Tekrar Eden Randevu İptalleri Müşteriyi Mağdur Ediyor

Türk Telekom ile İzmir Karşıyaka’daki adresim için fiber altyapı dönüşümü kapsamında evime fiber hat çekileceği ve modem değişikliği yapılacağı söylendi, buna göre tarafıma gün ve saat verildi. Verilen ilk randevuya teknik ekip gelmedi, sonrasında tekrar başka bir tarih verdiler. Daha sonra yeniden yarın için saat ayarlaması yapıldı ancak bu kez de bir gün öncesinden iptal mesajı aldım. Yaklaşık iki haftadır bu şekilde oyalandığımı düşünüyorum.

Pazartesi günü okullar açılacağı için artık randevu saatlerine göre evde bekleyebilecek durumda değilim. Bana salı günü için tekrar randevu vereceklerini söylemişlerdi fakat bu yaşanan süreçten sonra artık bu işlemi istemiyorum. Müşteri temsilcisinin bu durumda bir hatası olduğunu düşünmüyorum, sorun tamamen teknik ekibin randevuları benim bilgim dışında iptal etmesiyle ilgili. İki defa ekip gelmeyince aradığımda, randevuların benim haberim olmadan iptal edildiğini öğrendim.

Türk Telekom’dan, fiber dönüşüm sürecinde teknik ekiplerin keyfi randevu iptallerinin nedenini açıklamalarını, bu mağduriyetimin sistemlerinde kayıt altına alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu iptaller nedeniyle boşa geçen zamanımın ve mağduriyetimin de dikkate alınmasını istiyorum.