to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Randevu Bildirimsiz İptal Edildi, İnternet Kesildi Ve Mağduriyet Yaşadım
Türk Telekom evde internet aboneliğimi uzun yıllardır kullanmaktayım. Yaklaşık 2 aydır tarafım fiber internet geçişi için sürekli aranmıştır. Fiber dönüşümü kapsamında 1 hafta önce 08.30 - 11.00 saatleri arasında randevu oluşturulmuş, ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadan randevum iptal edilmiştir.
İş yerim evime oldukça uzak olduğundan, randevuya uygun şekilde evde bulunabilmek için planlama yapmak zorunda kalıyorum. Buna rağmen iptal hakkında tarafıma hiçbir bilgi verilmemiştir.
Dün eve gittiğimde internet hizmetimin tamamen kesilmiş olduğunu gördüm ve arıza kaydı oluşturdum. Gelen teknik ekip, oturduğum binanın fiber altyapıya geçirildiğini ve mevcut bağlantıyla hizmet verilemeyeceğini, kendilerinin yapabileceği bir işlem olmadığını ifade etti.
Bilgilendirme yapılmadan randevunun iptal edilmesi, internet hizmetimin kesilmesi ve sorunun çözümü konusunda net bir yönlendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Yıllardır Türk Telekom müşterisi olmama rağmen bu süreçten dolayı ciddi memnuniyetsizlik içerisindeyim.
İnternet hizmetimin en kısa sürede yeniden aktif hale getirilmesini, fiber dönüşüm işlemlerimin öncelikli olarak tamamlanmasını ve yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Fiber altyapı sorunu çözüldü yalnız fatura tutarında kullanmadığım 5 günlük kısımda indirim yapılmamıştır.
Türk Telekom ile uzun süredir devam eden internet hizmetimde, randevu iptali ve hizmet kesintisi yaşadım. Teknik ekip sorunun fiber altyapı ile ilgili olduğunu belirtti ve onarım yapıldı. Sorun kısmen çözüldü, ancak hâlâ bazı ufak sıkıntılar mevcut ve memnuniyetim düşük.
Fiber dönüşümü kapsamında internet hizmetim 15.06.2026 tarihinden itibaren yaklaşık 1 hafta boyunca kullanılamamıştır. Bu süre zarfında internet erişimim bulunmadığından hizmetten faydalanamadım. Türk Telekom hesabım üzerinden tarafıma, ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere, yaşanan 1 haftalık kesinti süresinin faturaya yansıtılmayacağı bilgisi verilmiştir. Ancak buna rağmen faturam normal tutar üzerinden düzenlenmiştir. Tarafıma verilen bilgi doğrultusunda, kullanamadığım döneme ilişkin ücretin faturamdan düşülmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini arz ederim.
