to read complaints and reviews, or file yours.Randevu Planlamasındaki Tutarsızlık Ve Kesintili İnternet Sebebiyle Ciddi Mağduriyet
İzmir Karşıyaka Alaybey’de bulunan adresimde Türk Telekom’un bakır hattı fibere dönüştürme sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. 9 Haziran’dan bu yana defalarca randevu almama rağmen hem müşteri temsilcilerinin hem de teknik ekibin plansız ve tutarsız çalışması yüzünden sorun çözülmedi. Müşteri temsilcisiyle belirli bir tarih ve saate randevu oluşturuyoruz, ardından teknik ekip rastgele bir zamanda arayıp “şu an gelelim mi, sizin o tarihte randevunuz yok ki, biz kendi boşluğumuza göre yazıyoruz” şeklinde konuşuyor. Randevular kafalarına göre girildiği için sürekli bir gelememe durumu yaşanıyor ve bunun sonucunda defalarca mağdur oldum.
Bu süreçte internet hizmetim 3–4 gün boyunca tamamen kesildiği dönemler oldu ve ciddi şekilde internetsiz kaldım. Üstelik bu mağduriyetlere rağmen faturam da hatalı yansıtıldı, ancak yoğun ısrarlarım sonucunda kısmen düzelttiler, o da tam olarak değil. Hem yanlış ve tutarsız randevu oluşturan müşteri hizmetlerinden, hem de bu randevuları sahiplenmeyen, kafasına göre hareket eden teknik ekipten şikayetçiyim. 19 Temmuz için randevu verildi, buna rağmen 3 Temmuz’da “randevunuz bugün, gelelim mi” diye arandım. 19’unda da gelinmezse hem üyeliğimi iptal edip başka operatöre geçmeyi düşünüyorum hem de gerekli resmi mercilere başvurmayı ciddi şekilde değerlendireceğim.
Türk Telekom’un bu iş bilmez ve plansız yaklaşımı yüzünden yeterince zaman kaybettim ve mağdur edildim. Talebim, fiber dönüşüm sürecimin belirlenmiş randevu tarihinde sorunsuz şekilde tamamlanması, yaşadığım kesintiler ve hatalı faturalandırma nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi ve hem müşteri hizmetleri hem de teknik ekipte bu hatalı randevu ve ilgisizlikte payı olan çalışanlar hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasıdır.
Gelişme
Türk Telekom yine şaşırtmadı, sorunlar bir türlü bitmiyor. Ev internetim yine gitti, gelen teknik ekip “Fiber olmazsa bu sıkıntıları yaşamaya devam edersiniz” diyerek özellikle geçen çarşambaya randevu oluşturdu. Daha önce defalarca mağdur edildiğim için müşteri hizmetlerini arayıp “Lütfen randevu verilen zamanda gelsinler, yine aynı şeyleri yaşamayayım” diye özellikle uyardım. Telefonda bana “Tamam, sisteme not geçiyoruz, mesajla bilgilendirme yapılacak” denildi.
Aradan iki gün geçmeden, cuma günü bu kez teknik servisten arandım, “Evde misiniz? ” diye soruldu. Randevunun haftaya çarşamba olduğunu açıkça söyledim, “Tamam” deyip telefonu kapattılar. Çarşamba günü tüm gün evde bekledim, kimse gelmedi. Üstüne bir de “Randevunuz iptal edilmiştir” diye mesaj geldi. Ne arayan var, ne soran, ne de doğru düzgün açıklama yapan bir muhatap bulunabiliyor.
Hem internetimin kalitesinin düşmesi ve sürekli yaşadığım bağlantı sorunları, hem de bu randevu ve iletişim rezaleti nedeniyle defalarca mağdur edildim. Kurumsallıktan bu kadar uzak, süreç yönetimi bu kadar zayıf bir hizmet anlayışını kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, internet sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve bu kadar kez oyalandığım, randevuların keyfi şekilde iptal edildiği bu süreçle ilgili gereğinin acilen yapılmasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım tüm bu süreç nedeniyle Türk Telekom’a, müşteri hizmetlerine ve teknik servise ayrı ayrı dava açacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
19 unda da gelmediler ve aramadılar, internet kalitem yavaşlarsa dava açarım.