Randevu Planlamasındaki Tutarsızlık Ve Kesintili İnternet Sebebiyle Ciddi Mağduriyet

İzmir Karşıyaka Alaybey’de bulunan adresimde Türk Telekom’un bakır hattı fibere dönüştürme sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. 9 Haziran’dan bu yana defalarca randevu almama rağmen hem müşteri temsilcilerinin hem de teknik ekibin plansız ve tutarsız çalışması yüzünden sorun çözülmedi. Müşteri temsilcisiyle belirli bir tarih ve saate randevu oluşturuyoruz, ardından teknik ekip rastgele bir zamanda arayıp “şu an gelelim mi, sizin o tarihte randevunuz yok ki, biz kendi boşluğumuza göre yazıyoruz” şeklinde konuşuyor. Randevular kafalarına göre girildiği için sürekli bir gelememe durumu yaşanıyor ve bunun sonucunda defalarca mağdur oldum.

Bu süreçte internet hizmetim 3–4 gün boyunca tamamen kesildiği dönemler oldu ve ciddi şekilde internetsiz kaldım. Üstelik bu mağduriyetlere rağmen faturam da hatalı yansıtıldı, ancak yoğun ısrarlarım sonucunda kısmen düzelttiler, o da tam olarak değil. Hem yanlış ve tutarsız randevu oluşturan müşteri hizmetlerinden, hem de bu randevuları sahiplenmeyen, kafasına göre hareket eden teknik ekipten şikayetçiyim. 19 Temmuz için randevu verildi, buna rağmen 3 Temmuz’da “randevunuz bugün, gelelim mi” diye arandım. 19’unda da gelinmezse hem üyeliğimi iptal edip başka operatöre geçmeyi düşünüyorum hem de gerekli resmi mercilere başvurmayı ciddi şekilde değerlendireceğim.

Türk Telekom’un bu iş bilmez ve plansız yaklaşımı yüzünden yeterince zaman kaybettim ve mağdur edildim. Talebim, fiber dönüşüm sürecimin belirlenmiş randevu tarihinde sorunsuz şekilde tamamlanması, yaşadığım kesintiler ve hatalı faturalandırma nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi ve hem müşteri hizmetleri hem de teknik ekipte bu hatalı randevu ve ilgisizlikte payı olan çalışanlar hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasıdır.