Teknik Ekip Gelmedi, 10 İş Gününü Aşan Fiber Nakil Sorunu

Türk Telekom 1000 Mbps fiber internet hizmetimizin İzmir Çiğli’den Menemen Asarlık TOKİ’ye nakli yapılmadığı için, ücretini ödediğimiz hizmeti alamıyoruz.

Nakil başvurusunu 4 Eylül’de başlattık. İlk olarak 14 Eylül’e randevu verildi, ardından 7 Eylül’de gelineceğine dair SMS gönderildi. Ancak 7 Eylül’de ekip gelmedi. Sonrasında işlem 9 Eylül’e ertelendi ve yine SMS ile randevu verildi, bu tarihte de ekip gelmedi.

Birçok kez müşteri hizmetleriyle görüşmemize rağmen sadece “kayıt/randevu açık, beklemeniz gerekiyor” denilerek geçiştirildik. 12 Eylül’de yönlendirme yapıldığı ve ekibin 13:30’da geleceği söylendi; ancak o gün ne SMS geldi, ne arandık ne de ekip geldi. Daha sonra görüştüğümüz temsilci, “Telefonunuza ulaşılamadığı için ekip gelmedi” bilgisini verdi. Telefonumuz açık ve çekim gücü yeterliyken böyle bir gerekçe sunulması gerçeği yansıtmamaktadır.

Sosyal medya üzerinden yaptığımız şikayet sonrası Menemen Türk Telekom İlçe Müdürlüğü ile görüşüleceği bildirildi ve bu kez de 15 Eylül için yeni randevu oluşturuldu. Tüm gün beklememize rağmen yine ekip gelmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Yeniden aradığımızda ise yalnızca “talep açık, bekleyin” cevabını aldık.

Bu gelişmeler üzerine BTK üzerinden resmi şikayet oluşturduk. Buna rağmen 25 Eylül için teknik ekip randevusu verildiği, boşluk olması halinde daha erken gelinebileceği söylendi. Hizmet alamadığımız için aboneliğimizi feshetmek istediğimizi belirttiğimizde ise “cayma bedeli ödersiniz” şeklinde kaba bir yanıtla karşılaştık.

Bugün 23 Eylül 2026 ve hâlâ fiili olarak hiçbir ekip yönlendirilmemiştir. BTK mevzuatı ve genel operatör uygulamalarına göre nakil işlemlerinin azami 10 iş günü içinde tamamlanması gerektiğini, bu sürenin aşılmasıyla birlikte operatörün yükümlülüğünü ihlal ettiğini ve bizim de cayma bedelsiz fesih hakkımızın doğduğunu düşünüyoruz.

Artık “talebiniz açık” veya “ilgili birime iletildi” şeklindeki cevapları değil, somut bir çözüm görmek istiyoruz. Teknik ekibin gerçekten gönderilmesini, naklin tamamlanmasını ve yaşanan randevu/ekip sorununa ilişkin açıklama yapılmasını talep ediyoruz. 25 Eylül’de de ekip gelmezse bunun basit bir gecikme sayılamayacağını, makul hiçbir gerekçeyle açıklanamayacağını düşünüyoruz.

Mağduriyetimizin acilen giderilmesini, internet hizmetimizin etkin şekilde nakledilerek aktif hale getirilmesini ve kullanamadığımız süreye ilişkin haklarımızın gözetilmesini talep ediyoruz.