Taşınma Sonrası Açıklamasız Yüksek Ceza Ücreti Ve Hız Düşüşü İtirazı

Türk Telekom fiber internet aboneliğimi kullanırken taşınma sebebiyle yeni adresime geçtim ve yeni evimde sadece VDSL altyapı olduğu için mevcut aboneliğimi VDSL’e geçirmek zorunda kaldım. 12.05 tarihinde İzmir Menderes ilçe merkez müdürlüğüne giderek fiber internet için verilen modemi teslim ettim ve burada bana sadece “transfer ücreti” olarak yaklaşık 1.000 TL civarında bir bedelin faturaya yansıtılacağı söylendi.

Ancak taşınma ve VDSL’e geçiş işleminden sonra tarafıma 16.06 son ödeme tarihli, 4.299 TL tutarında fatura çıkarıldı ve bu tutarın büyük kısmı “ceza bedeli” olarak yansıtılmış görünüyor. Faturada bu cezanın neye istinaden kesildiğine dair açık ve detaylı bir açıklama yer almıyor. Ayrıca bu işlem sonrasında internet hızım fiberden 50 Mbps VDSL hıza düşmesine rağmen herhangi bir indirim uygulanmadığı gibi güncel fatura tutarım da yaklaşık 960 TL olarak görünmekte.

Aboneliğim 7048956772 hesap numarası ile kayıtlıdır. Konuyla ilgili itiraz etmek ve detaylı bilgi almak için 444 1 444 numaralı Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü operatöre bağlanamıyorum, bu yüzden hiçbir şekilde sağlıklı bilgi alamadım ve sorunum çözülemedi. Üstelik bu yüksek ceza bedelini henüz ödememiş olmama rağmen son ödeme tarihi yaklaşmaktadır.

Bana ilçe merkez müdürlüğünde söylenen ile faturada karşıma çıkan tutar arasında ciddi bir fark bulunmaktadır. Açıkça bilgilendirilmeden, makul olmayan bu yüksek ceza tutarının tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. 7048956772 numaralı hesabıma ait 4.299 TL’lik faturada görünen ceza bedelinin detaylı olarak açıklanmasını, haksız yere alınan veya taahhüt dışı yansıtılan tüm ceza ve ek ücretlerin iptal edilmesini ve fatura tutarımın makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca internet hızım düşmesine rağmen faturamın artması nedeniyle tarife ve ücretlendirmemin gözden geçirilerek düzeltilmesini istiyorum.