İade Sonrası Açıklamasız Ceza Ve Yetkisiz Ek Ücret Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde Nisan 2026 dönemine ait faturamda, “Ceza Ücreti” adı altında 1650 TL ve ayrıca herhangi bir talebim olmamasına rağmen “Yalın 50 Mbps’ye kadar Limitsiz Fiber 1/5” adıyla 200 TL ek ücret yansıtıldığını gördüm. Bu ücretlerin faturada neye istinaden alındığına dair bir açıklama da bulunmamaktadır.

Yaklaşık bir ay önce ev internetimi başka bir şehre nakil ettirdim ve hemen ertesi gün modem iadesini İstanbul Fatih ilçesi Akdeniz Caddesi’ndeki Türk Telekom Şube Müdürlüğü’ne bizzat yaptım. Şubedeki görevli modemi teslim alıp “İşleminiz tamam” diyerek beni gönderdi. Buna rağmen tarafıma hiçbir bilgi verilmeden 1650 TL ceza yansıtılması ve üstüne talebim olmayan 200 TL’lik bir paket tanımlanmış gibi ücret alınması son derece haksız ve kabul edilemez bir durumdur.

Çağrı merkezine ulaşmak zaten çok zor olduğu ve nitelikli destek alamadığımı düşündüğüm için bu konuyla ilgili ayrıca görüşme sağlayamadım. Hesap numaram 7038073474 olup, bu cezanın tam olarak neyin cezası olduğunu ve 200 TL’lik paket ücretinin hangi onaya dayandığını ayrıntılı biçimde öğrenmek, gerekirse ilgili ücretlerin iptal edilerek faturamın düzeltilmesini istiyorum. Konu hakkında acil açıklama ve çözüm talep ediyorum.