Tarife Değişikliğinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Beklenmedik Ek Ücret Sorunu

Türk Telekom mobil hattımda “Yeni Değerli Prime55” tarifesine, mevcut taahhüt sürem bitmeden 12 gün kala geçiş yaptım. Öncesinde 554 TL olan faturamın yeni tarifede 564 TL olacağı söylendi ve bu teklifi kabul ettim. Ancak paket değişikliği gerçekleşir gerçekleşmez, mobil uygulamada güncel faturamın 774 TL’ye yükseldiğini gördüm. Aradaki yaklaşık 206 TL’lik farkın nedenini anlamadım; herhangi bir paket aşımı ya da ek işlem yapmadım. Üstelik bu fark bana önceden bildirilmedi, sadece SMS ile sonradan öğrendim. Eğer bu şekilde bir ücret çıkacağı söylenseydi, teklifi kabul etmezdim.

Müşteri hizmetlerine yazdım fakat geçmiş deneyimlerimden dolayı tatmin edici bir çözüm sunulmasını beklemiyorum. Eski taahhüdüm bitmeden yeni taahhüt başlatıldı ve hiçbir aşamada, 10 gün için bu kadar yüksek bir ek ücret alınacağı belirtilmedi. Faturam henüz kesilmedi; 22.08.2024’te kesilecek ve şu anda uygulamada görünen tutar 774 TL. Bu durumun etik olmadığını düşünüyorum ve Türk Telekom ile devam etmek istemiyorum.

Beklentim, tarife değişikliğiyle ilgili çıkan ek ücretin iptal edilmesi ve tarafıma hiçbir tarife dışı ücret yansıtılmaması. Ayrıca, istersem tarife değişikliğinin iptal edilip, son faturamı ödeyerek farklı bir operatöre geçiş hakkımın tanınmasını talep ediyorum.