Sehven Yapılan Paket Değişikliği İptali Ve Eski Tarifeye Dönüş Talebi

Türk Telekom’da uzun süredir 15+5 GB içeren ve aylık ücreti 437,25 TL olan tarifemi kullanıyordum. 02.08.2026 tarihinde saat 13:00 sıralarında Türk Telekom Online İşlemler uygulamasında işlem yaparken sehven “Değerli 30 GB” paketine geçiş yaptım.

Yanlışlığı fark eder etmez, yaklaşık 15 dakika içinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak bu işlemde bir hata olduğunu, geçişi bilerek yapmadığımı ve eski paketimin tekrar tanımlanmasını talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, bir ay boyunca tekrar paket değişikliği yapamayacağımı ve eski paketimin artık sistemde bulunmadığını söyleyerek talebimi reddetti.

Şu anda hattıma, “Değerli 30 GB” paketine ait 524,49 TL tutarında fatura yansıtıldığını mobil uygulama üzerinden görüyorum. Buradaki durum, aylar sonra fikrimi değiştirip tarifeden vazgeçmem değil; yalnızca yaklaşık 15 dakika içinde sehven yapılan bir işlemi düzeltme talebimdir.

Online İşlemler kayıtlarımın ve müşteri hizmetleri görüşme kaydımın incelenerek sehven yapılan bu paket değişikliğinin iptal edilmesini ve önceki 15+5 GB, 437,25 TL’lik paketimin hattıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Bunun teknik olarak mümkün olmadığı belirtiliyorsa da, önceki paketimin ücret ve kullanım koşullarına eşdeğer bir paketin bana ek bir maliyet oluşturmadan tanımlanmasını, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.