Tarife Değişikliği Sonrası Açık Olmayan Data Ücreti Ve Fatura Uyuşmazlığı

29.07.2026 tarihinde saat 16:06’da Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak mobil hattım için tarifemi değiştirdim ve yeni bir taahhüt başlatıldı. Ancak bu süreçte bana açık, şeffaf ve doğru bir bilgilendirme yapılmadı. Telefonda tarifeye dair belirtilen ücret yaklaşık 330 TL bandındayken, onay sonrasında gönderilen SMS’lerde de toplam tutar ve yasal/ek kalemlere ilişkin detaylar net ve anlaşılır şekilde ifade edilmedi.

Eylül 2026 dönemine ait faturam kesildiğinde ise, anlaşmış olduğumu düşündüğüm tutarın çok üzerinde, 495,50 TL’lik bir borçlandırma ile karşılaştım. Faturayı detaylı incelediğimde, özellikle “data ücreti” adı altında ek bir kalemin yansıtıldığını ve bu bedelin tarifeye dair telefon görüşmesi sırasında tarafıma hiç söylenmediğini gördüm. Yani telefonda onay verdiğim rakam ile faturama yansıtılan toplam tutar birbiriyle uyuşmamaktadır.

Bu durum, tüketici olarak irademin yanıltılması anlamına gelmektedir. Tarife değişikliğinde bana söylenmeyen ve bilgilendirilmediğim data ücreti sebebiyle, taahhüt ettiğimi sandığım tutarın çok üzerinde bir fatura ödemek zorunda kaldım. Konuyla ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Hattıma ait 0506********84 numarası üzerinden yapılan bu tarife değişikliğine ilişkin 29.07.2026 tarihi saat 16:06’da gerçekleştirilen telefon görüşmesine ait ses kayıtlarının incelenmesini, tarafıma taahhüt edilen ve söylenen fiyat ile faturaya yansıtılan tutar arasındaki uyumsuzluğun giderilmesini ve mağduriyetimin çözülerek faturamın taahhüt edilen baz tutara çekilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) nezdinde resmi şikayet sürecini başlatacağımı bildiririm.