Tarife Değişikliği Reddedildi, Ek Paket Tanımlanamadı Ve Cayma Bedeli Talebi

Yaklaşık 20 gün önce numara taşıma yoluyla Türk Telekom faturalı hatta geçiş yaptım. Geçiş sürecinden bu yana hem tarife değişikliği hem de müşteri hizmetleri desteği konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Geçiş aşamasında 410 TL’lik 30 GB’lik tarifeye geçmek istedim, çünkü mevcut 20 GB paketim yetmiyordu. Ancak “fatura kesilmeden işlem yapılamaz” denilerek talebim reddedildi ve bana 945 TL gibi fahiş ve güncel olmadığını düşündüğüm bir rakamdan bahsedildi. Yeni müşteri olarak sunulan haklarımın dikkate alınmadığını, bu yaklaşımın da olumsuzluk niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

18.03.2026 tarihinde saat 09.45’te müşteri hizmetlerini arayarak ek internet paketi almak için yaklaşık 35 dakikalık bir görüşme yaptım. Görüşmede temsilci önce paket tanımlayacağını söyleyerek beni uzun süre hatta bekletti, ardından işlem yapılamadığını söyleyip “uygulamadan yapın” diyerek süreci kapattı. İnternetim olmadığını özellikle belirtmeme rağmen bu defa SMS (5555) üzerinden işlem yapmam istendi, gönderilen veya yönlendirilen kodlar geçersiz çıktı ve herhangi bir paket tanımlanmadı. Bu süreçte zaman kaybettim ve ihtiyacım olan hizmeti alamadım.

Henüz yaklaşık 20 günlük abone olmama rağmen ve operatör kaynaklı olarak ek paket dahi tanımlanamadan hizmet alamama durumu yaşarken, hattımı taşımak istediğimde tarafıma 340 TL cayma bedeli çıkarılacağı bilgisi verildi. Yaşadığım mağduriyetin üzerine bir de bu bedelin talep edilmesini kabul etmiyorum. Sorunla ilgili süreç 23.03.2026 tarihinde netleşecek olsa da şu an itibarıyla herhangi bir çözüm sunulmuş değildir.

Mobil hattımla ilgili olarak; geçiş döneminde tarafıma sunulan 30 GB’lik tarifeyi başta belirtilen 410 TL civarında, makul ve piyasa koşullarına uygun bir ücretle, ek bir bedel yansıtılmadan almamın sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda ise operatörün sağlıklı hizmet sunamaması nedeniyle hattımı başka operatöre cayma bedeli olmadan taşıma hakkımın tanınmasını istiyorum.