Aylık 340 TL Anlaşmalı Paket İçin 680 TL Fatura Kesildi

Başka operatörden Türk Telekom mobil hatta online web sitesi üzerinden başvuru yaparak geçiş yaptım. Kurye hattı getirdiğinde herhangi bir işlem yapmama gerek olmadığını, her şeyin tanımlı olduğunu söyledi. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede de 20 GB internet, 1000 dakika, 250 SMS içeren ve aylık 340 TL olarak belirttiği paket konusunda açıkça mutabık kaldık.

19.02.2026 tarihinde kullanıma açılan hattımı sadece 4 gün kadar kullandım ancak 23.02.2026 itibarıyla 680 TL fatura çıkarıldı. Yani daha ilk faturamda, konuştuğumuz ücretin neredeyse iki katı bir tutarla karşılaştım. Ne dijital kanallardan ne online işlemlerden ne de müşteri hizmetlerinden kimseye ulaşamıyorum, bulunduğum yerde de Türk Telekom şubesi olmadığı için yüz yüze de destek alamıyorum. Online hizmetler üzerinden yazdığımda sürekli boş bir web sayfasına yönlendiriliyorum.

Hangi pakette olduğum, üzerimde taahhüt bulunup bulunmadığı gibi konularda bana hiçbir net bilgi verilmedi. Buna rağmen kısa süreli kullanım için bu kadar yüksek fatura çıkarılması ve hiçbir kanaldan destek alamamam nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini ve hattımın başta konuştuğumuz 340 TL’lik paket koşullarında düzeltilmesini talep ediyorum.

Hattımı Tunceli’de kullanıyorum ve fatura detayını görsel olarak da ileteceğim. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.