Tarif Yükseltmeme Rağmen YouTube Premium Ücretsiz Kampanyam Aktif Edilemiyor

Türk Telekom mobil hattımda yer alan YouTube.com Premium 3 ay ücretsiz kampanyasını günlerdir kullanamıyorum. Bu kampanyadan faydalanabilmek için yaklaşık 3 ay önce tarifemi yükselttim ve daha yüksek ücretli bir pakete geçmeyi kabul ettim, ancak buna rağmen kampanyayı aktif edemiyorum.

Salı gününden beri, yani 4 gündür YouTube.com Premium’u başlatmaya çalışıyorum fakat sistem üzerinden bir türlü kullanıma açılmıyor. Konuyla ilgili 1-151136126952 numaralı kayıtla Türk Telekom’a şikayet oluşturdum, ayrıca e‑posta da gönderdim ancak ne yazık ki bugüne kadar hiçbir geri dönüş alamadım. Hattıma gelen son faturam yaklaşık 671 TL olmasına rağmen, kampanyadan yararlanamadığım gibi yaşadığım sorun hakkında da bilgilendirme yapılmıyor.

Ben, tarifemi kampanya şartlarına göre yükseltmiş bir müşteri olarak YouTube.com Premium 3 ay ücretsiz hakkımın derhal tanımlanmasını ve yaşadığım aksaklık nedeniyle tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Kullanamadığım dönemle ilgili mağduriyetimin de incelenerek gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.