Tanımsız İnternet Paketi İçin Çekilen 300 TL Ücretin İadesi Ve Paketin Hattıma Tanımlanması Talebi

Türk Telekom mobil hattımda geçen hafta online işlemler üzerinden 10 GB internet içeren, ücreti yaklaşık 285 TL olan bir paket satın almak için başvuruda bulundum. Ardından “satın alma işleminize ait işlem” şeklinde mesaj geldi ancak paketin hatta kesinlikle tanımlanmadığını gördüm. Dün gece itibarıyla hattımda yaklaşık 300 TL bakiyem vardı.

Bugün hattımı kontrol ettiğimde bakiyemin sıfırlandığını fark ettim. Ücretli kullanımlar kısmında internet kullanımında 0 MB yazmasına rağmen, hatta tanımlanmayan bir paket için yaklaşık 300 TL ücret çekilmiş görünüyor. Yani ne paket hatta tanımlandı ne de hattımdaki para yerinde duruyor.

Bu durum üzerine müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde bağlanamadım. Online işlemler uygulamasında da bu sorunu bildirebileceğim ya da itiraz edebileceğim bir alan bulamadım. Hattım 0506 *** ** 42 şeklindedir.

Hattımdan çekilen yaklaşık 300 TL’nin, tanımlanmayan bu paket nedeniyle haksız yere alındığını düşünüyorum. Bu nedenle ya çekilen tutarın tamamının tarafıma iadesini ya da 10 GB internet paketinin derhal ve doğru şekilde hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.