Ücret Alınan 30 GB İnternet Paketi Tanımlanmadı Ve Tekrarda Ücret Kesilmedi

27.12.2025 tarihinde Türk Telekom faturalı hattım üzerinden mobil uygulama aracılığıyla aylık 30 GB internet paketini satın aldım. Ücret tarifeme yansımasına rağmen hatta internet paketi hiç tanımlanmadı ve kullanıma açılmadı.

Bugün, 06.01.2026 tarihinde aynı 30 GB paketini yine mobil uygulama üzerinden satın aldım. Bu kez ise ne paket hatta tanımlandı ne de herhangi bir ücret yansıması oldu. Yani ilk işlemde ücret alınmasına rağmen internet verilmedi, ikinci işlemde ise ne paket tanımlaması ne de ücretlendirme gerçekleşti.

Her iki işlemle ilgili elimde SMS kayıtları bulunuyor. Konu hakkında müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştım ancak bir temsilciye ulaşamadım. Yaşadığım bu sorunların incelenmesini, ilk satın aldığım paketin de hattıma eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.