Türk Telekom Ücretsiz 20 GB İnternet Varken 300 TL Bakiyenin Anlaşılmaz Şekilde Sıfırlanması

24.01.2026 tarihinde adıma kayıtlı 551 859 **__ __** numaralı Türk Telekom faturasız hattıma 300 TL yükleme yaptım. Yüklemeyi özellikle sadece konuşma ücretlendirmesi için tl olarak yaptım, herhangi bir paket almak istemedim. Aynı gün Türk Telekom hattıma hafta sonu her yöne 20 GB hediye internet tanımladı.

26.01.2026 sabahı arama yapmak istediğimde hattımın aramalara kapandığını ve bakiyemin tamamen bittiğini fark ettim. İki gün içinde herhangi bir olağanüstü kullanımım olmamasına rağmen 300 TL bakiyemin sıfırlanmış olmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik aynı tarihte tanımlanan 20 GB hediye internet paketim hala duruyorken, sistemin önce hediye interneti değil, direkt olarak tl bakiyemi bitirmesi modern bir yanıltma gibi hissettirmektedir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda 27 dakika hatta bekledikten sonra bağlandığım temsilci, 300 TL yüklediğimi teyit etti ancak “bitmiş beyefendi” demekten başka bir açıklama sunmadı. Hediye edilen 20 GB internet duruyorken neden önce tl bakiyemin kullanıldığını sorduğumda haklı olduğumu kabul etmesine rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, herhangi bir detaylı kullanım dökümü veya tatmin edici açıklama da yapılmadı.

Türk Telekom’un bu uygulaması nedeniyle haksız yere bakiyemin çekildiğini düşünüyorum. Benden haksız yere alınan 300 TL’nin eksiksiz şekilde hattıma geri yüklenmesini ve kullanımın nasıl gerçekleştiğine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.