Talep Edilmeyen Prime45 Tarifesine Geçiş Ve Haksız Ücret Farkı Şikayeti

Türk Telekom mobil hattım için 13.02 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından arandım ve taahhüt süremin bittiği söylendi. Bana bazı yeni tarifeler önerildi, ben ise açıkça sınırsız sosyal medya paketi istediğimi belirttim. Görüştüğüm temsilci de buna uygun bir tarife önerdiğini söyleyerek onayımı aldı.

Ancak daha sonra mobil uygulamadan kontrol ettiğimde, benim talep etmediğim Prime45 isimli tarifeye geçirildiğimi gördüm. Üstelik bu tarife nedeniyle faturama yaklaşık 60 TL civarında beklemediğim bir fark yansıdı.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum, ancak herhangi bir çözüm üretilmedi, hatalı tarife geçişi düzeltilmedi.

Benim talebim, onay vermediğim Prime45 tarifesinin iptal edilerek, görüşmede talep ettiğim gibi sınırsız sosyal medya paketi içeren bir tarifeye geçirilmem ve bu süreçte tarafıma yansıtılan haksız ücret farkının incelenmesidir. Görüşme kayıtlarım dinlendiğinde, ne talep ettiğimin ve hangi tarife için onay verdiğimin net şekilde görüleceğini düşünüyorum.