Sınırsız Sosyal Medya Tarifesinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Ek Ücret Mağduriyeti

15.10.2025 tarihinde Türk Telekom mobil hattımda tarife değişikliği yaparak Prime 100 GB sınırsız sosyal medya taahhütlü tarifeye online işlemler üzerinden geçiş yaptım. Ancak ay dolmadan “GB’niz bitmek üzere” şeklinde mesaj aldım ve paketimin bittiğini gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, Instagram Reels gibi içeriklerin sınırsız sosyal medya kapsamına dahil olmadığının söylendiğini öğrendim.

Tarifeye geçiş sürecinde bana bununla ilgili hiçbir istisna ya da kısıtlama açıkça belirtilmedi, online işlem esnasında da bu konuda net bir bilgilendirme ile karşılaşmadım. Buna rağmen kullanım sonrası GB’lerimin bitmesi nedeniyle ekstra internet paketi almak zorunda kaldım ve 654 TL olan tarife ücretimin üzerine ek kullanım nedeniyle faturamın 713 TL geleceği bildirildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise online kanaldan geçtiğim için yardımcı olamayacaklarını söyleyerek herhangi bir çözüm sunmadılar.

Bu durumu açık bir şekilde yanıltıcı bilgilendirme ve mağduriyet olarak görüyorum. Talebim, tarifemin ilk anlatıldığı ve isimlendirildiği şekilde gerçekten sınırsız sosyal medya olarak uygulanması ya da bu koşullarda devam etmek istemediğim için tarifemin iptal edilerek taahhütsüz ve cezasız şekilde sonlandırılmasıdır. Oluşan ek ücretlerin de iadesini talep ediyorum.