Taahhütte Ücret Aşımı Ve İptal Sürecindeki Engeller

Türk Telekom’un Magnet 200 GB paketini Nisan 2025’te bir yıllık taahhüt vererek kullanmaya başladım. Taahhüt sırasında belirtilen aylık ücret 400 TL civarındayken, her ay 500 TL’nin üzerinde tahsilat yapıldı. Buna rağmen hiçbir ay bana SMS ile fatura bilgilendirmesi gönderilmedi ve online kanallardan da faturalarıma sağlıklı şekilde erişemedim.

Bugün gelen bir SMS ile taahhüt süremin bittiğini ve normalde 600 TL civarı olması gereken ücret yerine ilk faturada yaklaşık 1.500 TL alınacağını öğrendim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak hattın iptalini talep ettim; ancak bana hattı telefondan iptal edemeyeceklerini, bayiye gitmem gerektiğini söylediler. Buna rağmen bayiden de işlem yapılamadığı söylendi ve süreç tamamen çıkmaza sokuldu.

Yaşadığım bu durumun hem taahhüt koşullarına hem de şeffaf bilgilendirme yükümlülüğüne aykırı olduğunu düşünüyorum. Aboneliğimin cezasız olarak iptal edilmesini, hatalı/haksız son faturanın ve bugüne kadar taahhüt üstünde tahsil edilen fazla tutarların iptal edilmesini ve tarafıma resmi bir özür açıklaması yapılmasını talep ediyorum. Abonelik numaram olarak 5077****18 üzerinden kayıtlarımın incelenmesini istiyorum.

Bu tür uygulamaların son bulması ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli denetim ve düzeltici adımların atılmasını bekliyorum.