Taahhütte Sınırsız Sosyal Medya Sözü 65 GB Kotadan Düşüyor

Türk Telekom Prime tarifesine geçerken taahhüt metninde Instagram, YouTube.com ve Facebook uygulamalarının sınırsız internet kapsamında olduğu belirtiliyordu. Ben de bu bilgiye güvenerek taahhüdü kabul ettim. Taahhüdü onayladıktan sonra gelen SMS’te de 65 GB cep internetinin yanı sıra sosyal medyada geçerli sınırsız internet ifadesi yer aldı.

Ancak hattım aktif olduktan sonra bu sosyal medya uygulamalarını kullandığımda, internet kullanımımın 65 GB kotamdan düştüğünü gördüm. Özellikle pakette yer alan 3 GB’lik kısmın bitmesinden sonra sosyal medya kullanımlarımın doğrudan 65 GB internet paketimden eksildiğini fark ettim. Sınırsız olarak belirtilen bir hizmetin kullanımının ana internet paketimden düşmesi, taahhüt sırasında verilen bilgiyle çeliştiği için bunu kabul etmiyorum.

Türk Telekom’dan, Instagram, YouTube.com ve Facebook kullanımlarımın neden 65 GB internet kotamdan düşürüldüğüne ilişkin açık ve yazılı bir açıklama talep ediyorum. Taahhüt sırasında ve sonrasında gönderilen SMS’te yer alan ifadeler doğrultusunda hattımın ve tarifemin detaylı olarak incelenmesini, verilen sözlerle mevcut uygulama arasındaki farkın açıklanmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Bu sorunu Diyarbakır’da, faturalı Prime hattımda yaşamaktayım ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.