YouTube Ve Instagram Sınırsız Olmadığı İçin Veri Kotam Azalıyor

Türk Telekom mobil hattımda Değerli Prime 65 GB paketini kullanıyorum. Bu pakete, sözleşmemin bitmesine yakın bir dönemde müşteri hizmetleri tarafından aranarak geçtim. Görüşme sırasında birkaç kez özellikle YouTube.com ve Instagram’ın sınırsız olup olmadığını sordum ve bana bu uygulamaların sınırsız olduğu, kullanımın ana internet kotamdan düşmeyeceği açıkça ifade edildi.

Yaklaşık üç aydır bu paketi kullanıyorum; ancak YouTube.com ve Instagram kullanımlarım, bana satış yapılırken söylendiği gibi sınırsız değil, 65 GB olan ana internet kotamdan düşüyor. Türk Telekom kullanım raporu gönderdiğinde, raporda YouTube.com ve Instagram için 0 TL ücret görünüyor fakat benim şikayetim ücretlendirme ile ilgili değil, mevcut internet paketimin eksilmesiyle ilgilidir. Daha önce de aynı konuda şikayette bulunmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve mağduriyetim devam etti.

Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda çoğu zaman hatta bağlanamıyor ya da konuyu net şekilde açıklayabilecek, çözüm sunabilecek bir yetkiliye ulaşamıyorum. Bana paketi satarken verilen “YouTube.com ve Instagram sınırsız, kotanızdan yemez” bilgisinin gereğinin tam olarak yerine getirilmesini, bu uygulamaların gerçekten ana paket kotamdan düşmeden kullanılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin detaylı şekilde incelenerek tarafıma net, anlaşılır ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve gerekirse tarafıma uygun telafi sağlanmasını istiyorum.