Sosyal Medyada Sınırsız İnternet Vaadi Yerine Veri Düşümü Ve Çözülmeyen Şikayet

Türk Telekom mobil hattım için 3 Ağustos 2026 tarihinde tarafıma SMS ile “3000dk, TT Mobillilere sınırsız konuşma, her yöne 250 SMS, 60 GB cepten internet ve sosyal medyada geçerli sınırsız internet” içeriğinde bir paket tanımlandı. Bu paketin içinde özellikle Instagram, Twitter ve Youtube.com uygulamalarında sınırsız internet olduğu belirtilmesine rağmen, bu uygulamaları kullandığımda internet kotamdan düşüm oluyor.

Durumu netleştirmek için telefonumda arka planda çalışan tüm uygulamaları kapatarak, sadece bu sosyal medya uygulamalarına girip testler yaptım. Sadece video izleyip gezindiğim halde, kullanım sonrasında mobil internet paketimin azaldığını kendi hattım üzerinden kontrol edebiliyorum. Buna rağmen Türk Telekom uygulaması üzerinden iki kez şikayet kaydı oluşturmama rağmen “herhangi bir hata tespit edilmemiştir” denilerek talebim olumsuz sonuçlandırıldı ve sorunuma yönelik hiçbir çözüm sunulmadı.

Bana SMS ile bildirilen paket içeriğinde sosyal medyada sınırsız internet taahhüdünün net bir şekilde yazıyor olmasına rağmen, pratikte bunun karşılığını alamıyorum ve normal internet kotamdan düşüm yaşanıyor. 0539********33 numaralı hatta tanımlı bu paketin kalan 11 aylık süre boyunca bana bildirildiği şekilde, sosyal medya kullanımımın ana internet kotamdan düşmeden gerçekten sınırsız olarak kullanılabileceği şekilde düzeltilmesini ve gerekli teknik düzenlemenin yapılarak sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.