Taahhütsüz Sözleşme Ve Yanıltıcı Faturalandırma Nedeniyle 5.000 TL Fazla Ödeme İadesi Talebi

Türk Telekom’un daha önce ilettiğimiz şikayetine verdiği cevaba itiraz etmek istiyorum. Eşime ait şirket hatları için kullandığımız Türk Telekom mobil hatlarımızla ilgili süreçte yaşananları ve taleplerimizi aşağıda açıkça belirtmek isterim.

Şirketimiz adına mevcut taahhütlü sözleşmemizin süresi dolmak üzereyken, Türk Telekom aktif satış kanalı olan Telnova Mühendislik çalışanı N**** S****** (kendisi kendini “Türk Telekom Karabağlar şubesinden geliyorum” diyerek tanıttı) bizimle iletişime geçti. Mevcut sözleşmemizin aynı koşullarla 2 yıllığına yenileneceğini, yeni bir taahhütname düzenleneceğini söyledi. Daha sonra iş yerimize gelerek sözleşme imzalattı, taahhüt belgelerimizi aldı ve imzalı nüshanın daha sonra tarafımıza verileceğini belirtti. İşlemin sisteme taahhütlü olarak girileceği açıkça ifade edildi.

Ancak daha sonra işlemin sisteme taahhütsüz, yani taahhütname işlenmemiş şekilde girildiğini gördük. Bu nedenle normalde taahhüt altında ödememiz gereken tutar yerine çok daha yüksek tutarda faturalar oluştu, yaklaşık 5.000 TL ek ödeme yansıtıldı ve ayrıca cayma bedeli de faturaya eklendi. İlk yüksek faturayı ağustos ayında fark ettik.

Önceki sözleşmemiz yaklaşık 1.800.000 TL seviyesindeydi ve aynı koşullarla 2 yıllığına yeniden 1.800.000 TL üzerinden yenileme talep etmiştik. Hiçbir şirket mevcut avantajlı taahhütlü sözleşmesini bilerek bozup, taahhütsüz, yüksek tutarlı faturayı ve ek ödemeyi kabul etmez. Bu durum ticari akla ve normal işletme davranışına tamamen aykırıdır. Bu işlem bizim bilgimiz ve irademiz dışında, bayi tarafından hatalı veya eksik şekilde işlenmiştir.

Sorunu fark ettikten sonra N**** S****** ile yaptığımız görüşmelerde “düzelteceğim, Türk Telekom’dan mail bekliyorum, gerekirse geri ödeme yapacağız” şeklinde sözler verildi, birkaç gün bu şekilde oyalandık, ardından telefonlarımız engellendi ve mesajlarımıza da dönüş yapılmadı. İmzalattığı sözleşmenin nüshası da hiçbir şekilde tarafımıza teslim edilmedi.

Türk Telekom tarafından verilen cevapta “bayi tarafından bilgilendirme yapıldığı” ve “iddialarımızı kanıtlayacak belge olmadığı” belirtilmiştir. Ancak bilgilendirme, taahhütlü sözleşme yapılacağı yönündedir; taahhütsüz bir işlem yapılacağı hiçbir şekilde belirtilmemiştir. İmzalattırılan sözleşme, yazışmalar, görüşme kayıtları ve faturalar tarafımızda mevcuttur ve istenmesi halinde sunulabilir. Bu nedenle “kanıt yok” ifadesi gerçeği yansıtmamaktadır.

Bayi üzerinden Türk Telekom adına yapılan bu yanıltıcı ve hatalı işlemin, şirketinizin kurumsal kimliğine ve müşteri güvenine zarar verdiğini düşünüyoruz. Aktif satış kanalınızın bu şekilde hareket etmesi kabul edilemez.

Türk Telekom’dan, haksız olarak yansıtılan yaklaşık 5.000 TL ek ödemenin ve varsa tahsil edilen cayma bedelinin iptal edilmesini veya iadesini, işlemin başta konuşulduğu gibi 2 yıllık taahhütlü olarak düzeltilmesini ya da tamamen iptal edilerek önceki koşulların korunmasını, Telnova Mühendislik ve ilgili satış temsilcisi N**** S****** hakkında inceleme başlatılmasını ve sürecin yazılı olarak sonuçlandırılarak tarafımıza bilgi verilmesini talep ediyoruz. Ticari mantığa açıkça aykırı olan bu işlemin “müşteri bilgilendirildi” denilerek kapatılmasını kabul etmiyor, konunun yeniden incelenmesini ve adil bir çözüm üretilmesini istiyoruz.