Taahhütlü Tarifede Yanıltıcı Bilgi Ve Ücret Artışı Şikayet

Türk Telekom mobil hattımı yaklaşık bir ay önce taşıdım ve 3 ay boyunca 200 TL + vergi ücretiyle faydalanacağım bir tarifeye geçiş yaptım. Hem müşteri temsilcisinin sözlü bilgilendirmesinde hem de tarafıma gönderilen SMS’te tarife ücretimin 3 ay boyunca 200 TL + vergi olacağı açıkça belirtilmişti.

Buna rağmen son birkaç gündür hatta yükleme yapamıyorum ve tarifemin ücretinin, taahhüt başında bildirilen 200 TL + vergi tutarının üzerinde olacak şekilde yükseltildiğini görüyorum. Daha önce de Türk Telekom’un benzer şekilde yanlış/yalan beyanı nedeniyle BTK’ya şikayette bulunmuştum ve o zaman da sistemlerinde farklı, bana iletilen bilgilerde farklı ücretler yer almıştı.

Yaşadığım bu son durumda da müşteri hizmetlerini 0506*****22 numaralı hattan aradığımda, tarifeden belirtilen şekilde faydalanabileceğim söylendi; ancak bu, hattıma yansıtılan veya sistemde görünen ücretle örtüşmüyor. Sözlü ve yazılı olarak tarafıma iletilen koşullara rağmen tarife ücretimin yükseltilmesini kabul etmiyorum.

Bana ilk taahhüt edildiği ve SMS ile bildirildiği şekilde, 3 ay boyunca 200 TL + vergi üzerinden ücretlendirilmek ve varsa yapılan hatalı fiyatlandırmaların düzeltilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.