Aylık Fatura Ücreti Beklenmedik Şekilde Artıyor Ve Müşteri Temsilcileri Sorun Çözmüyor

Türk Telekom mobil hattım için yaptığım tarifede aylık 195 TL olarak anlaştığım halde haziran ayında faturam 226 TL olarak çıkarıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda vergi dilimine girdiğimi ve bu farkı benim ödemem gerektiğini söylediler.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaşadığım iletişim de oldukça olumsuz oldu. İlk aramamda temsilci beni sessize alıp yaklaşık 20 dakika bekletti ve herhangi bir çözüm sunulmadı. İkinci aramamda ise daha 4. Dakikada, gayet sakin ve terbiyeli konuşmama rağmen telefon yüzüme kapatıldı.

Vergi ve yükümlülükler şirkete aittir, müşteriye yansıtılamaz. Kâr ettiğinde müşterileri ile paylaşmayan şirket vergi yükünü müşterilerine yansıtamaz, bunun yasal olmadığını düşünüyorum. Türk Telekom’un şu an 32,2 milyon kullanıcısı var, her kullanıcıdan 30 TL fazladan aldığı an 966.000.000 TL aylık kâr demektir. Biz de çekmeyen internet ile yaşamaya devam edebiliriz. Hattım için başta anlaştığım 195 TL’lik ücretin geçerli olmasını, faturamın bundan sonra da bu tutar üzerinden devam etmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini arz ederim.