Taahhütlü Prime 100GB Tarifi İçin Aşırı Fatura Ve Değişim Talebi

Türk Telekom mobil hattımda Yeni Nesil Prime 100GB tarifesini 12 ay taahhütlü olarak kullanıyorum. Bu paketi KYK yurdunda kaldığım dönemde internetim yetmediği için almıştım, ancak şu anda sabit internet kullanıyoruz ve bu kadar yüksek bir pakete ihtiyacım kalmadı. Buna rağmen taahhüt nedeniyle kullanmadığım bir hizmet için her ay çok yüksek fatura ödemek zorunda bırakılıyorum.

Her ay 4000 TL KYK bursu alıyorum ve bunun neredeyse dörtte birini artık ihtiyacım olmayan bu tarifeye ödemek zorundayım. Ödeme güçlüğü yaşadığım için son 2 aydır faturamı ödeyemiyorum. İlk faturam Temmuz 2026’da 811,25 TL iken, sonrasında tutar 887 TL ve en son Eylül 2026’da 903,75 TL’ye yükseldi ve bu rakamları karşılayamıyorum.

Yaklaşık 1 ay önce müşteri hizmetlerini üç kez aradım ve her görüşmede tarifemi çok daha uygun bir pakete geçirmek istediğimi açıkça ilettim. Kampanya istemediğimi, internetten gördüğüm en ucuz tarifelerden herhangi birine bile geçmeyi kabul ettiğimi söylememe rağmen bana mevcut başka kampanya olmadığı ve tarifemi değiştiremeyeceğim söylendi. Üstelik “sürpriz kampanyaların” herhangi bir gün, saat veya tarihte oluşabileceği gibi mantıksız açıklamalar yapıldı ve bu konuşmalar sırasında benimle adeta dalga geçildiğini hissettim.

Öğrenci olarak ciddi ödeme sıkıntısı yaşadığım ve kullanmadığım bir hizmete bu kadar yüksek bedel ödemek zorunda bırakıldığım için mağdur durumdayım. Gelirimin kısıtlı olduğu, KYK bursu ile geçinmeye çalıştığım ve temel ihtiyaçlarımdan kısmak zorunda kaldığım açıkken, bu konuda hiçbir esneklik tanınmamasını kabul edemiyorum.

Türk Telekom’dan, taahhüdüm nedeniyle cezaya maruz kalmadan çok daha uygun fiyatlı bir tarifeye geçirilmemi ya da mümkünse hattımın taahhütsüz ve cezai işlem olmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde haklarımı aramak için daha üst mercilere başvurmayı düşüneceğimi bilgilerinize sunuyorum.