Yanıltıcı Her Şey Sınırsız Bilgilendirmesi Ve Aşırı Faturalar

Taahhüt sürem 9 Kasım tarihinde sona erecek olmasına rağmen, 2 Eylül saat 13:28'de Türk Telekom Mobil üzerinden G***** isimli müşteri temsilcisi tarafından arandım. Görüşmede tarafıma “taahhüdünüz bitmiştir, her şey sınırsız” şeklinde bilgi verildi. Ancak söz konusu sınırsız kullanımın hotspot/internet paylaşımını kapsamadığı tarafıma açık ve anlaşılır şekilde bildirilmedi.

Bulunduğum bölgede sabit internet altyapısı bulunmamakta ve çalışmalar hâlen devam etmektedir. Bu nedenle evdeki internet ihtiyacımı mobil hattım ve ek paketler üzerinden karşılamaktayım. Daha önce aylık yaklaşık 1.100‑1.200 TL ödeme yaparken, yeni tarifeye geçiş sonrasında 1.117 TL civarında ücretlendirme oluşmuştur.

13 Eylül tarihinde, yıllardır beklediğim ve yurt dışından katılım sağladığım önemli bir toplantı sırasında hotspot kullanım hakkımın sona erdiğine dair mesaj aldım ve internet erişimim kesildi. Türk Telekom'u aradığımda, tarifemin sınırsız olmasına rağmen hotspot kullanımının sınırsız olmadığı söylendi. Bu nedenle toplantıya katılamadım ve ciddi şekilde mağdur oldum. 13 Eylül tarihinde konu hakkında şikayet kaydı oluşturdum.

Mağduriyetimi giderebilmek amacıyla 550 TL bedel ödeyerek “Yeni Nesil 100 GB” isimli ek paketi satın almak zorunda kaldım. Buna rağmen yaklaşık 1.200 TL olan önceki faturam 1.550 TL seviyesine çıkmış, daha sonra şikayet kaydımın ardından faturam yaklaşık 5.100 TL seviyesine yükselmiştir. Önceki tarifem, yeni tarifem, kullanım aşımı ve satın aldığım ek paketler birlikte değerlendirildiğinde dahi bu tutarın nasıl oluştuğu tarafımca anlaşılmamaktadır.

Ayrıca 550 TL karşılığında satın aldığım “Yeni Nesil 100 GB” paketinin ardından faturama sürekli 5‑10 TL gibi ek tutarlar yansıtılmış ve fatura bugün itibarıyla yaklaşık 5.240 TL olmuştur. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sürekli “düzeltilecek” denilmiş, ancak herhangi bir sonuç alınmamıştır. İki gündür farklı birimlere yönlendirilmekte ve sorunum çözülmemektedir.

Tarafıma “haklı bulunduğum ve gerekli yaptırımın uygulandığı” söylenmesine rağmen mağduriyetim devam etmektedir. Uygulanan yaptırımın ne olduğu ve neden faturamın hâlen düzeltilmediği açıklanmamıştır.

Özellikle beni “her şey sınırsız” şeklinde bilgilendiren G***** isimli müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, görüşme kayıtlarının incelenmesini, tarafıma yapılan bilgilendirmenin denetlenmesini ve varsa hatalı/eksik bilgilendirmenin tespit edilmesini talep ediyorum.

Faturamın ayrıntılı şekilde incelenerek haksız ve fahiş ücretlerin iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma gerekçeli yazılı cevap verilmesini arz ederim. Gerekli görülmesi halinde sorumlular hakkında ilgili idari ve hukuki işlemlerin başlatılmasını ve tüm yasal haklarımın saklı tutulmasını talep ederim.

Fatura detayları ektedir. 9 Kasım’da biten taahhüdüm 2 Eylül’de bitmiş gibi gösteriliyor (fatura detaylarımın yükselmesi burada mevcut).

4 Aralık’ta yapılan taahhüt 11 ay, yani fatura dönemi Kasım’a denk gelmesi gerekirken neden 2 Eylül’de bitiyor? Bana taahhüt 10 aylık mı yapılmış, nerede görünüyor? 10 aylık taahhüt.