Taahhütlü Pakette Taahhütsüz İşlem Hatası Ve Haksız Fatura

Türk Telekom’a numara taşıma sürecimde yaşadığım taahhüt sorununu paylaşmak istiyorum. Başka operatörden numaramı Türk Telekom’a taşıdım ve 12 ay taahhütlü bir paket seçtim. Telefonda müşteri temsilcisine açıkça 12 ay taahhütlü paket istediğimi belirttim ve onayımı da bu şekilde verdim.

Buna rağmen hattım 28’inde aktif olduktan sonra tarafıma gönderilen SMS’lerde, kullandığım tarifeden taahhütsüz olarak faydalandığım bilgisi yer aldı. Henüz daha yeni geçmiş olmama rağmen, taahhütlü pakete geçtiğimi sanırken taahhütsüz olarak işlem yapılması nedeniyle 3–4 günlük kullanım için yaklaşık 270 TL civarında fatura yansıtılacağı görülüyor. Ben bu pakete, özellikle taahhütlü ve indirimli tarifeden faydalanmak için geçtim.

Türk Telekom’un çağrı merkezi üzerinden, 444’lü numara ile görüştüğümde 12 ay taahhütlü paket için onay vermeme rağmen, sistemde taahhütsüz görünmem benim bir hatam değil, tamamen şirketin işlem hatasıdır. Kayıtlarda yaptığım görüşme ve verdiğim onayın bulunabileceğini düşünüyorum.

Talebim, hattımın baştan itibaren taahhütlü olarak tanımlanması, bu süreçte haksız şekilde yansıtılacak taahhütsüz ücretlerin iptal edilmesi ve faturamın ilk onayladığım 12 ay taahhütlü paket kapsamında düzeltilmesidir. Ayrıca benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için sürecimin kayıtlar üzerinden incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.