Yanıltıcı İnternet Söz Verisi Nedeniyle Abonelik İptali Ve Ücret İadesi Talebi

24 Eylül saat 17:59’da Digiturk tarafından arandım ve telefonda bana Türk Telekom adı ve altyapısı altında arandığım söylendi. Mevcut internet taahhüdümün bitmek üzere olduğu, bu kapsamda beın Connect aboneliğine yönlendirileceğim ifade edildi. Görüşme sırasında taşınma aşamasında olduğumu ve önceliğimin internet hizmeti olduğunu özellikle belirttim.

Telefon görüşmesinde açıkça “Ben Digiturk istemiyorum, benim için internet önemli. İnternet hizmeti olacak mı? ” diye sordum. Bana sınırsız internet hizmeti alacağım, bunun yanında bazı TV kanallarının ücretsiz sunulacağı, sadece verilecek cihazın Digiturk cihazı olacağı bilgisi verildi. Bu beyanlara güvenerek tarafıma SMS ile gönderilen onay/doğrulama kodunu paylaştım. Digiturk’ten gelen SMS’lerde de başvuruma ve kuruluma ilişkin bilgilendirmeler yer almaktadır.

Daha sonra Digiturk kurulum ekibi beni aradı ve eve geldiklerinde bu hizmetin sadece televizyon yayını olduğunu, herhangi bir internet hizmeti içermediğini öğrendim. Bunun üzerine kurulumu yaptırmadım, hizmeti istemediğimi açıkça belirttim ve kurulum iptal edildi. Yani kurulum fiilen hiç gerçekleşmedi.

Ben bu aboneliği yalnızca bana internet hizmeti sunulacağı söylenmesi üzerine kabul ettim. Verilen bilginin gerçeği yansıtmaması ve kurulumun hiç yapılmamış olması nedeniyle, bu başvurunun ve oluşturulan aboneliğin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli, kurulum ücreti veya başka herhangi bir ad altında ücret yansıtılmamasını istiyorum. Aksi yönde bir ücretlendirme yapılması halinde tüm yasal yollara başvurarak itiraz edeceğimi ve böyle bir ücreti kabul etmeyeceğimi belirtmek isterim.

Ayrıca satış görüşmesine ait ses kaydının incelenmesini, görüşme sırasında internet hizmeti olacağının tarafıma açıkça söylendiğinin tespit edilmesini ve buna göre gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. İlgili telefon görüşmesine ve arama kayıtlarına dair ekran görüntülerini de şikayetime ek olarak paylaşıyorum. Şikayetimin resmi olarak kayda alınmasını ve bu işleme ait başvuru ya da şikayet kayıt numarasının tarafıma iletilmesini istiyorum.