Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası Tarife Değişikliği Ve Fatura Artışı

13 Nisan 2026 tarihinde saat 11:00 civarında Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından arandım ve mevcut paketimin aynı şartlarla devam edeceği özellikle belirtildi. Bu beyana güvenerek herhangi bir değişiklik talep etmedim; ancak bugün fark ettim ki hattıma farklı bir tarife tanımlanmış.

Eski tarifem “Enfes Prime 45 GB” idi ve bu tarifede 375 TL’ye sosyal medya kullanımı sınırsızdı. Şu anda hattıma “Değerli Prime 45” tarifesi tanımlanmış durumda ve bu tarife için 550 TL ödüyorum. Hem tarifemin adı ve içeriği değiştirilmiş hem de faturam yükselmiş, ayrıca tarafıma 2.200 TL cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim. Müşteri temsilcisinin bana verdiği bilgi ile sisteme tanımlanan tarife arasında açık bir çelişki bulunmaktadır.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşme ses kaydının dinleneceği söylendi ancak ne zaman geri dönüş yapılacağı konusunda net bir süre verilemeyeceği belirtildi. Yaklaşık 3 aydır, bana söz verilen tarife içeriğinden yararlanamıyorum ve bu durumdan ciddi şekilde mağdur oldum.

Türk Telekom’un, müşteri temsilcisinin yaptığı yanlış bilgilendirmeyi dikkate alarak, bana 13 Nisan 2026 tarihinde taahhüt edilen eski tarifem “Enfes Prime 45 GB” paketini aynı şartlarla yeniden hattıma tanımlamasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, herhangi bir ceza ya da cayma bedeli yansıtılmadan taahhüdümün iptal edilmesini istiyorum.