Taahhütlü 350 TL Aylık Ücretli Hattın Faturası 750 TL Olarak Çifte Katlandı

Türk Telekom mobil hattım, çocuğumun faturasız hattını kendi adıma faturalıya geçirmem üzerine 27.05.2026 tarihinde taahhütlü bir tarifeye dönüştürüldü. Görüşme sırasında özellikle defalarca aylık ödemenin 12 ay boyunca 350 TL olacağını sordum ve herhangi bir ek ücret olmayacağı açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek hattı faturalıya geçirdim ve ilk faturam da söylendiği gibi geldi, onu da ödedim.

Ancak sonrasında gelen fatura 750 TL olarak yansıtıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp sebebini sorduğumda, müşteri temsilcisinin taahhüt onayını tamamlamadığı, istenirse yeniden onaylayabilecekleri söylendi ve bu kez her ay 379 TL ödemeniz gerekecek denildi. Defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde kalıcı bir çözüme ulaşamadım, sadece şikayet kaydı açılıp kapatılıyor.

Son yaptığım görüşmelerde ses kayıtlarının dinlendiği ve müşteri temsilcisinin bana gerekli bilgileri vermediğinin de kabul edildiği ifade edildi. Buna rağmen hâlâ faturam yüksek gelmeye devam ediyor. Ben hattı, görüşmelerde bana söylendiği şekilde 12 ay boyunca aylık 350 TL üzerinden kullanmayı kabul ettim.

Türk Telekom’dan, yapılan hatanın kabul edilerek taahhüt koşullarımın ilk görüşmede tarafıma bildirildiği şekilde aylık 350 TL olarak düzeltilmesini ve faturalarımın buna göre yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.