Taahhütlü 10 GB Ek İnternet Hattıma Eklenmedi

Türk Telekom’a Vodafone’dan numara taşıma ile geçiş yaparak 18 Haziran’da 544***7708 numaralı hattıma 12 ay taahhütlü, aylık 315 TL karşılığında 5 GB internet içeren “Lider” tarifesini aldım. Çanakkale şubesinde işlemi yaparken bu tarifeye ek olarak broşürde de yazılı şekilde 12 ay boyunca her ay 10 GB internet tanımlanacağı açıkça söylendi. İstanbul’a geldikten sonra ise bu ek 10 GB hiçbir şekilde hatta tanımlanmadı.

Bağcılar Türk Telekom şube müdürlüğüne giderek durumu anlattım, sistem açığı olduğunu söylediler ve kayıt açtılar ancak ilgi ve alaka neredeyse hiç yoktu. Bugün tekrar aradığımda, sonuç için belge ve evrak olması gerektiği söylendi. Günümüzde her şey dijitalleşmişken, müşteriden fiziksel belge ve evrak saklamasını beklemek mantıklı değil. Broşürün şubede olduğunu, istenirse şubeden teyit edilebileceğini söyledim. Müşteri hizmetlerinde görüştüğüm M******* isimli temsilci, sesli veya yazılı kanıt olmadığı gibi ifadeler kullandıktan sonra bir anda hat kesildi. Bu durum, sorun çözülemediğinde kasıtlı olarak görüşmenin sonlandırıldığı izlenimini veriyor ve sistemi son derece güvensiz ve ciddiyetsiz kılıyor.

Firma hatası ve sistem açığı yüzünden ben neden her ay sadece 5 GB internet için 315 TL ödemek zorunda kalıyorum anlamış değilim. Ya başta vaat edildiği gibi her ay 10 GB internet hattıma eksiksiz tanımlansın ya da bu mağduriyetim dikkate alınarak taahhüdüm iptal edilsin ve cayma bedelim tamamen silinsin ki başka operatöre geçebileyim. Şirketin kendi verdiği sözleri tutmaması ve müşteri hizmetlerindeki ilgisizlik nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.