Taahhüt Yenilemesinde Beklenmeyen Yüksek Fatura Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

Türk Telekom mobil hattımda taahhüdüm Temmuz ayında bitti, iş yoğunluğumdan dolayı bunu yaklaşık 10 gün sonra fark ettim. Fark ettiğim anda güncel tutar 1.157 TL görünüyordu. Hemen ardından müşteri hizmetlerini aradım ancak kısa süreli bir gecikme olmasına rağmen bu kadar yüksek bir tutar konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve bu durumun müşteri memnuniyetiyle bağdaşmadığını belirttim.

Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden başvuru yaptım ve bana geri dönüş sağlandı. Görüşmede, taahhüdümü yenilemem halinde yüksek çıkan tutarın fatura kesim günü düşeceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek taahhüdümü yeniledim. Fatura kesim gününde güncel tutar 390 TL civarına güncellendi. Ancak bundan sadece iki gün sonra hattıma 1.270 TL civarında ödeme yansıdığını gördüm. Bu tutar, bana şikayet sonrası yapılan dönüşte söylenenle kesinlikle uyuşmuyor. Eğer böyle bir tutar çıkacağı söylenseydi o aşamada başka bir operatöre geçmeyi tercih edebilirdim.

Yaklaşık bir hafta önce tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde telefon görüşmesini inceleyeceklerini söyleyip herhangi bir geri dönüş yapmadılar. 531 *******89 numaralı hattım için yansıtılan bu faturayı, bana söylenenle örtüşmediği için ödemeyi reddediyorum ve verilen söz doğrultusunda faturamın düşürülmesini talep ediyorum. Türk Telekom’da toplamda 4 farklı hattım bulunuyor; bu yaşadığım mağduriyet çözülmezse tüm hatlarımı iptal ettirip başka bir operatöre geçmek istediğimi de özellikle belirtmek istiyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.